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山东薛城供水公司深化“放管服”改革 全面提升服务效能

字体: 放大字体  缩小字体 发布日期:2019-02-15  来源:薛城水司  浏览次数:536
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今年以来,为全面优化薛城区供水服务环境,贯彻落实国家、省市区深化“放管服”便民化工作要求,区供水公司积极围绕“优质服务、保障供水”服务理念,通过简化供水业务流程,提高服务效率,优化营商环境,进一步提高了供水服务水平。

一是推行业务报装“用户跑一次”服务承诺,按照区政府“一次办好”改革要求,通过“两压、一精、一优”,缩短开展工程现场勘查、方案设计、验收通水等环节的时间,切实提高供水报装服务质量和办事效率,报装时限由原来的15个工作日缩短至12个工作日完成,申报材料缩减至5项;今年以来申请新安装156户,申请改造138户,方便用户快速办结报装事宜。

二是设立了24小时供水服务热线(4411181),开展业务咨询和管网报修服务;今年以来接听各类来电4156起,处理用户反应的各类用水问题1762件,全年维修更换水表阀门1006次,为用户及时解决了用水问题。

三是积极推行微信、网上缴纳水费业务,公司推出微信缴费和银行代扣业务后,同时利用微信平台开展供水服务宣传,包括水质公布、停水通知、公司动态、保装流程、水费查询、水费预存等相关信息,使用户实时掌握用水情况。

四是在区政务服务中心设立供水窗口,适时进行业务咨询、水价及相关业务引导,做到业务到位、授权到位、人员到位。

今后薛城供水公司将进一步强化部门协调,减少办事环节、缩短报装时间扎实做好“放管服”工作,为用户营造更方便、快捷的供水服务环境。

 
 
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