“一网通办”业务涵盖居民和工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、报修及低保等30项服务，覆盖了自来水实体营业厅85%以上的业务。至2019年9月，昆水集团将全面建成集合微信、网站、手机APP三位一体的“一网通办”服务平台，届时将有更多供水服务实现“网上办”，多种渠道为用户提供温馨、便捷的服务。
昆水集团“一网通办”服务平台在“昆明自来水公司”微信公众号上线运行以来，30项供水服务事项实现“一网通办”、“移动办”，其中24项服务，用水客户只需要在手机微信便可直接办结，实现“零跑”。6项服务承诺“最多跑一次”。截止到2019年1月14日中午，平台总计受理居民过户235起、工商过户2起、用水申请31起、在线客服访客数3345人，对话数3632次；原有缴费及开具电子发票等业务也继续开展业务受理，其中水费查交业务就已受理10440笔。
