创新智慧水务新举措 提升服务谋发展
一、条例背景与核心要义
新版《供水条例》（国务院令第831 号）于 2026 年 6 月 1 日起正式施行，共 8 章 50 条，首次以行政法规形式将智慧水务纳入法定要求，明确供水事业需坚持以人为本、城乡统筹、公益属性，以自动化、数字化、智能化技术为抓手，推动供水安全保障、服务水平与行业治理能力全面升级。条例核心突破在于：从传统人工运维转向数智化管控，从城市单一管理转向城乡一体化统筹，从被动应急转向主动预警，为智慧水务建设提供刚性政策支撑。
二、智慧水务创新核心举措
1、全域物联覆盖：在水厂、管网、二次供水设施、用户端部署水质在线监测仪、压力传感器、流量监测设备、NB-IoT 智能水表等，实现从 “源头到龙头” 水质、水压、水量指标实时采集、动态监控、异常预警。
2、DMA 分区计量：将供水管网划分为独立计量区域，结合常规声波检测、机器学习技术，精准定位漏损、快速抢修，缩短停水时长、降低影响，助力降低管网漏损率工作，为水量平衡分析提供基础数据。
三、便民服务升级：打通供水服务“最后一公里”
1、线上服务全覆盖：依托智慧水务平台、打造无人值守营业厅、掌上营业厅推出手机缴费、线上报装、故障报修、水质查询、停水通知等一站式服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
2、特需人群关怀：通过用水数据分析，为独居老人、残疾人等提供异常用水预警、上门维修等定制服务，联动社区筑牢民生保障底线。
3、信息公开透明：按条例要求实时公开水质检测数据、供水服务承诺、投诉处理流程，建立“线上 + 线下” 投诉快速响应机制，强化社会监督。
4、无人抄表全覆盖：智能水表全覆盖：实时计量、远程抄表、漏水预警、手机查账，告别人工抄表误差与不便。
5、公开透明运行，保障群众知情权监督权强制要求公开水质状况、停水信息、服务流程、收费标准等关键内容，水质定期公示接受监督。群众可随时查阅用水相关信息，用水情况一目了然，有效保障群众对供水服务的监督权利。
6、规范停水处置，稳固日常用水保障严格约束停水行为，计划性停水提前告知，突发停水快速抢修并及时通报。长时间停水配套应急供水举措，优先保障居民基本生活用水，最大限度减少停水对日常生活的影响。
7、健全维权渠道，群众诉求处置有保障建立闭环投诉处理机制，群众用水问题、服务异议均可便捷反馈，诉求件件回应、事事落实。同时兼顾特殊群体用水帮扶，提供个性化便民服务，彰显水务服务温度。
8、规范收费管理，切实减轻群众负担明令取消各类违规涉水收费，明确水表更换、常规维修等费用由供水企业承担，严禁水费加价、捆绑收费。水价调整全程公开听证，收费标准清晰透明，从根源杜绝乱收费，保障群众用水经济权益。
四、安全与应急保障：守牢供水运行“安全线”
应急智慧处置：构建爆管、水质污染、大面积停水等突发事件智慧应急体系，事故发生时自动推送处置方案至维修人员终端，同步向用户推送停水通知，平均抢修时间缩短至40 分钟，最大程度降低影响。
新版《供水条例》为智慧水务发展按下“加速键”，未来将以数字孪生、AI 大模型、物联网、大数据为核心技术，推动供水行业从 “传统运维” 向 “数智治理” 转型，实现供水安全更可靠、服务更便捷、管理更高效、城乡更均衡，为经济社会高质量发展与人民美好生活提供坚实水务保障。
五、智慧水务建设的重大意义。
新条例赋能智慧水务建设，本质上是通过法治赋能科技、以科技守护民生，推动供水行业从“传统保障型”向“现代智慧服务型”全面升级。聚焦供水全过程管理，鼓励依托智慧化手段开展水质实时监测、管网智能调度、漏损精准管控、突发事件应急处置，让水务运营更加科学高效。通过搭建一体化智慧水务信息平台，可实现水源水量水质、水厂设备运行、管网压力流量、用户用水数据的实时采集、智能分析、动态预警，精准破解传统水务管理盲区。一方面，能够大幅降低管网漏损率、节约水资源与运维成本，提升供水资源利用效率；另一方面，可实现供水故障提前预判、快速处置，有效减少停水、水质异常等问题，切实保障城乡供水安全，提升民生供水服务精细化水平。作为水务行业从业人员，我们将以新条例为根本遵循，坚守供水安全底线、紧扣智慧发展方向，主动拥抱数字化转型，深耕智慧管网、智能调度、智慧服务、安全防护等核心领域，不断提升供水保障能力、资源利用效率与民生服务水平。未来，随着智慧水务法治化、规范化、常态化推进，必将构建起更安全、高效、智能、惠民的现代化供水体系，为城乡高质量发展、民生福祉持续提升提供坚实可靠的水务保障。
滨海水务公司华滨水务营业部部长 程维
来源：滨海水务公司
编辑：谭泽宇
审核：刘爽
