市公用集团瑞安水务于2025年11月启动“精准施策靶向攻坚”水费清欠专项行动，累计清收欠费2303万元，当年水费回收率99.13%，专项行动取得扎实成效。
分类施策，变“数据沉淀”为“精准导航”。组织营业部门对历史欠费数据进行全覆盖摸排梳理，共梳理欠费170166笔、欠费金额约2834万元。通过按欠费金额和用户类型进行差异化管理，建立“小额(100元以下)、中额(100-500元)、大额(500元以上)”三级台账，区分居民用户、小微企业、工商业大用户等不同类别，为精准施策提供数据支撑。
双线协同，化“被动催缴”为“主动服务”。坚持“线上+线下”相结合方式，构建全方位催缴体系。线上通过短信、电话进行预通知和时间预约；线下上门沟通，礼貌说明来意，核对欠费信息，送达催缴通知。主动演示线上缴费方式，积极推广手机缴费，让用户缴费实现“零跑腿”。与用户明确缴费时限并留存书面承诺，对拒缴或失联用户建立重点关注名单，依法采取进一步措施。
先锋联动，让“独角戏”唱成“大合唱”。创新建立“1+N”党员先锋联动机制，推行党员、干部与抄表员“结对共建、责任共担”工作模式。抄表工提供用户基础信息和缴费习惯分析；党员、干部协助工作，累计电话联系用户10512名、上门开锁2347户、张贴温馨提示单1619张、411笔历史欠缴主动上门结清。强化跨部门协同，对有争议用户提供“有问必答”服务，形成党员牵头、一线响应、部门联动、齐抓共管的立体化清收模式。
在专项行动过程中，瑞安水务多次召开清欠水费推进会，统筹调度，以保证清查清欠工作严谨性。
