主动解忧 服务获好评
谈起该公司的服务，家住襄阳市朝晋门社区的李大爷夸赞道：“不看不知道，为了我们安全放心用水，他们真的付出很多！”
组建便民服务队为市民检测水压
今年8月上旬，襄阳市区突降暴雨，造成汉江水质变得浑浊。为让市民放心用水、用放心水，该公司第一时间组建便民服务队，主动深入社区，到市民家中现场检测“龙头水”水质。得知现场检测结果高于国家水质标准时，市民高兴的同时，不忘为该公司主动检测的便民服务队竖起大拇指。
某段时间，接到襄阳市长征东路一小区部分业主反映晚上水压的反馈后，该公司也是立即组织专人反复上门排查，最终排除供水管网正常，问题出在业主家新安装的过滤器后，工作人员没有推卸责任，而是主动作为，帮助业主清洗过滤器。当工作人员将清洗好的过滤器重新安装后，业主家的水压恢复正常。
据统计，今年以来，该公司组建了以营业抄收、维修、水质检测为主的7支便民服务队，到市区各大型小区开展供水服务和上门维修用水故障等便民服务活动35场次，宣传1269人次，收集意见29条，上门为用户提供测水压、义务维修、清洗龙头等供水服务63件，服务水平和服务能力得到市民的一致好评。
8月份，市民江先生便将一面印有“真诚服务、亲如一家”的锦旗送到该公司春园路营业所，以表达对该所抄表员敬业态度和暖心服务的感谢。
关注民声 服务更温馨
为实现“你呼我应、有漏必修”供水服务联动机制，该公司以客户服务中心“供水热线96510、3454696”为轴心，12345政府服务热线、党风政风热线等多种反馈渠道为支点，推行24小时备勤制度，随时随地关注市民心声，并做好随时出动，高效解决市民所需。
9月17日，一位家住襄阳市霁月路鑫利达小区的居民通过12345政府热线反映，家中用水水压偏低。接到反馈后，该公司相关部门工作人员迅速赶到现场。经核实，位于鑫利达小区后方的襄阳市八中新校区扩招，新入住学生近400人，集中用水时段，导致同在管道上的鑫利达小区及环保局家属院近300余户居民家中水压偏低。
“群众需求在哪里，服务就出现在哪里”。该公司迅速拟定解决方案：在原管道上，把八中新校区、鑫利达小区、环保局家属院三方串联供水变为并联供水，从源头上解决因用水量增加造成的水压偏低问题。
加班加点改管道，保障居民及时用水
当时，正值“国庆”节前夕，为保障居民假期畅通用水，该公司采取错开市民上下班高峰期时间节点，利用夜间施工，加班加点实施并联供水方案。在全体施工人员共同努力下，鑫利达小区及环保局家属院近300余户居民家中水压偏低问题，终于赶在9月29日夜间完成了施工。为此，“国庆”小长假期间，能正常用到自来水的鑫利达小区及环保局家属院居民们，纷纷为该公司工作人员点赞。
据了解，该公司利用多种渠道及时关注并了解民情民意，所有问题均能在第一时间内进行处理与回复，办结率达到100%。在为市民解决困难、消除疑虑同时，该公司更为市民提供了温馨服务。
下足功夫 服务重细节
为进一步提升服务效能，今年以来，该公司想法设法采取多种方式，力争在服务细节上下足了功夫，为广大市民提供一流的服务。
为市民检测水质，保障市民用上放心水
将传统与现代科技相结合，该公司升级了供水抄收系统，保障居民用水的同时，更有利于水表抄收；
为实现便民利民，让缴费更方便快捷，该公司开通了营业网点、预存银行代扣、个人网银、微信、支付宝等用水缴费模式；
针对弱势群体提供优惠，针对行动不便群体，该公司展开上门服务……
正是从这些细枝末节的小事入手，该公司的服务受到越来越多市民的赞誉。
襄阳中环水务有限公司相关负责人表示，今后，该公司会将服务触角更多地向市民延伸，拓宽服务领域、提升服务质量，全力为市民提供更优质更高效的服务。（记者胡毅）
