Q1 咱们儋州市那大城区这次推行的“用水抄表到户、一户一表”到底是个啥意思？
答：简单来说，就是给小区里每一户独立产权的住房都单独装一块属于自家的水表，水表一般集中在楼道等公共区域。以后由儋州市供水企业直接后台抄表或上门抄表，按国家标准收水费、提供点对点服务，让大伙儿明明白白喝水、交费。
Q2 这个改造对我们普通居民有啥实打实的好处？
答：好处可多了，主要体现在这四个方面：
价格公平透明：严格按市政府统一定价收费，由供水企业直接按月抄表到户，用多少水、交多少钱，清清楚楚、明明白白。关注“粤海水务服务”公众号，绑定户号，还能清楚查询账单。小区内管网漏损水量无需由居民承担，用多少交多少，账单清清楚楚。
交费省心便捷：改造后，水费可以直接在供水公司“粤海水务服务”微信公众号、微信生活缴费、支付宝等平台一键交纳，随时查用量、查金额、缴水费。
水质水压更有保障：特别是高楼层住户，以后由专业的供水队伍定期维护清洗水箱，水质更保障，喝水更放心。
维修响应更快：供水公司提供24小时抢修服务，一旦出问题，半小时快速响应。
Q3听说要换水表、改管道，需要我们自己掏钱吗？
答：不需要！只要是列入政府抄表到户接管计划的小区，换水表、前期管网普查的资金全部由供水企业和政府统筹出资。绝不允许任何单位以改造名义向业主收押金、材料费或手续费。如果遇到有人违规收费，您可以直接拨打12345投诉举报。
Q4施工的时候会不会经常停水，影响家里正常生活？
答：请您放心，施工方会尽量避开早中晚的用水高峰期，优先选择在用水低峰期作业，而且他们是分区域、分楼栋推进的，尽量减少因施工停水影响您家里正常生活。如果必须要停水，也会提前24小时在小区单元门、业主群贴出通知，建议您看到停水通知后，提前储水备用。
Q5我们家平时没人，或者房子租出去了，这事怎么弄？
答：若业主不在本地的，您可以委托家人、邻居或者物业公司代为表决签字。如果是租客在住，房东给个微信授权确认就行，改造后的水费开户名依然挂在房东名下，租客退租时结清即可。
若想暂缓改造的，如果小区整体表决通过了，您刚好在外地，可以申请先不施工。等您回来联系物业和供水公司，会安排专人上门补装，不影响您的权益。
Q6居民意见表决具体是怎么个流程？
答：总共分四步走，其实挺简单：
征询民意：由物业、业委会或街道社区组织小区居民开展意见表决，获得小区专有部分面积及人数三分之二以上的业主参与表决，参与表决专有部分面积及人数过半数同意即可。
公示方案：施工单位出具具体改造图纸和方案，在小区内公示。
施工验收：施工单位带队进场施工，完工后多部门联合验收，尽量不破坏您家的原有装修，万一有小范围破损也会免费复原。
签合同移交：验收合格，您和供水公司正式签个《供用水合同》，建立服务关系。
Q7以前小区总水表欠下的水费，会不会算到我们头上？
答：小区的历史欠费由物业或原管理单位组织欠缴主体完成结清。供水公司进场接管后，居民将向供水公司缴纳水费。为了便于供水企业尽快接管，也希望大家积极配合物业或管理单位缴清欠款。
Q8我们小区已经有十几年了，家里水管老化严重，你们改造能顺便帮我把室内的水管换了吗？
答：本次改造的重点是“户外公共部分”的一户一表、漏损率较大的庭院供水管网、确需维修改造的二次供水加压设备及水箱水房等。室内您自家的那部分水管，材料费和施工费得自己出。
Q9改造完之后，如果家里水管破了或者没水了，该找谁？
答：责任划分非常明确。水表及表前的庭院供水管网和水箱水房等影响水质的供水设施设备归供水企业管运维管理，二次供水加压设备由物业或原管理单位按原渠道管理。
水表以后的室内部分，由业主自己负责。如果遇到这种情况您可以直接打供水服务热线，供水公司会上门提供专业的有偿维修服务。
Q10我们小区一定要参加这次改造吗？
答：充分尊重大家的意愿！我们坚持“群众不同意不改造”的原则。但如果从长远来看，早点改造能让水质更安全，还能免去日后庭院供水管网及二次供水设施老化大修时产生的费用。这是一项惠民利民的民生工程，建议您抓住这次政策窗口期。
