为了便于社区供水服务员更快捷的向用户提供优质的服务，济南水业集团公司编制了《供水服务员知识手册》，以通俗的文字语言涵盖了各方面的供水知识，成为供水服务员工作中的良师益友。
为了确保《供水服务员知识手册》内容的准确性，作为汇编部门的水业集团公司客户服务中心，与市户表办、生产、营业、管线、稽查、市政管网等单位和部门经过三次反复认真仔细的修改、整理最终定稿。
《供水服务员知识手册》在力求供水全面的同时，讲求语言精炼、简洁而通俗易懂的大众化。《手册》为彩版印刷，图文并茂，共有38个页码，8个部分，即：企业文化、“供水服务进社区”相关规定、客户接水相关知识、水压、水质、户表改造、抄表收费、“社区举报盗水、违章占压管线、漏水”等。
济南水业集团公司目前已经向全市348个共建社区居委会派驻“社区供水服务员”。服务员在社区服务工作中，主动向居委会及社区居民公开手机号码，便于社区居民咨询问题时能够随时联系。社区供水服务员工作之外，每周一次与居委会进行电话联系，每月一次深入社区居委会，填写《社区共建备忘录》，及时掌握和了解供水服务情况，提供相应服务。《供水服务员知识手册》的编制使供水服务员能够更加方便快捷的解答并处理这些用户反映的供水问题。
