“铃动四速”
快速排险保供
畅通居民“水龙头”~
近日，驼房营西里社区老旧自来水主管道发生锈蚀破损，导致小区突发停水。接到管网故障情况后，社区立即开展相关处置工作，一场争分夺秒的供水保卫战就此打响。
社区第一时间启动应急处置机制，依托“铃动四速”应急处置工作法，以铃动速查、铃动速联、铃动速修、铃动速递闭环工作举措连夜应战、全程值守，高效推进险情排查、管网抢修、民生保障各项工作，最大限度降低停水对居民生活的影响，以通宵坚守守护辖区万家烟火。
01
灵动速查 全域核查安抚民情
险情发生后，社区工作人员、云铃微管家第一时间抵达现场，迅速开展全域排查工作。工作人员巡查管网破损点位、核查漏水范围、统计停水覆盖楼栋与户数。
为避免处置被动、应对滞后，工作人员全员下沉楼栋，详细了解居民夜间用水困难，细致记录群众实际问题与现实顾虑，全面摸清辖区真实民生状况，为后续应急调度、抢修保障、精准帮扶提供坚实依据。
在摸排核查的同时，社区同步做好安抚与信息公示工作。通过居民微信群实时更新抢修进度，在各单元门口张贴停水抢修通知，全程公开处置动态。针对居民深夜集中咨询的供水恢复时间、临时用水问题，工作人员逐一耐心解答、细致疏导情绪，用及时响应、贴心服务缓解居民因突发停水产生的不便与焦虑，稳定社区整体秩序。
02
铃动速联 多方联动统筹调度
在完成现场排查、全面梳理问题后，社区第一时间汇总管网破损情况、停水影响范围、老旧管线施工难点以及居民诉求，上报街道城市管理办公室，迅速争取上级部门支援与统筹调度。
街道城市管理办公室迅速响应，第一时间赶赴现场牵头处置，并组织召开专项抢修协调会。街道、社区、物业、自来水公司等多方现场会商，精准研判故障成因、科学评估施工难度、细化抢修实施方案，快速搭建起街道统筹指挥、社区现场配合、物业协同保障、专业队伍攻坚的高效联动处置体系，为夜间抢修工作有序、有力、高效推进打通关键环节。
本次高效的夜间联动处置，得益于社区长期夯实的基层治理根基。依托“驼小铃”特色治理品牌，社区持续深化“五色铃铛”服务体系、云铃社议事协商、网格微管家治理、红色志愿服务四大载体，压实五级网格治理责任，让社区在突发民生险情面前，能够快速集结力量、高效对接各方，为本次连夜会商、快速处置筑牢治理基础。
03
铃动速修 通宵鏖战全速复水
协调会议敲定抢修方案后，街道即刻统筹调度多方力量进场攻坚，形成街道应急抢修队、社区工作人员、自来水公司专业队伍三方联动、协同作战的抢修格局。
为尽快恢复居民正常供水，最大程度减少生活不便，各方分工落实处置任务。街道应急抢修队伍承担现场调度、场地清理、机械调配、管线辅助排查等工作，全程盯守施工一线；社区工作人员驻守现场跟进对接，协调资源、调配配件，及时化解施工堵点难点；自来水公司专业团队严格按照施工标准，连夜开展路面开挖、破损管段切除、新管道焊接、管网加固、水压测试、路面回填等全流程作业，严守施工质量与安全底线。
多方队伍昼夜不停、连续鏖战、无缝衔接，经过整夜全力攻坚，次日清晨7点前，小区全域顺利恢复正常供水。
针对通水初期部分居民家中水质轻微发黄、存在少量水垢的问题，社区第一时间发布温馨提示，告知居民放水排空、静置净化等科学用水方法，有效消除居民顾虑，保障居民用水安全。
04
铃动速递 精准帮扶温暖民心
抢修拼速度，服务显温度。在全力攻坚管网抢修、抢抓复水进度的同时，社区聚焦特殊群体、做实民生兜底。
针对辖区高龄老人、独居老人、残障人士、行动不便居民无法自行下楼取水的实际困难，社区迅速组织社工、驼小铃志愿者组建夜间送水小队，深夜穿梭各楼栋，逐户上门送水、精准帮扶，点对点解决特殊群体夜间用水燃眉之急，在突发停水险情中做到困难有人帮、短板有人补、民生有保障，实现服务全覆盖、兜底无死角。
暖心服务也收获了居民的认可，不少居民在微信群留言、当面致谢，为工作人员连夜奔走、贴心帮扶的行动点赞，一句句真诚感谢，成为社区做好民生服务的不竭动力。
此次管网突发故障的圆满处置，是社区“铃动四速”应急处置工作法的实战检验，充分展现了街道、社区快速响应、多方联动、连夜攻坚的应急处置能力。整场处置紧贴居民实际困难，以最快速度排查险情、最短时间抢修复水、最暖举措兜底保障，切实解决了居民突发急难问题。
街道将始终把居民的“心上事”当成“上心事”，用一次次主动向前把“急难愁盼”化作触手可及的安心，进一步健全街道统筹、社区落实、多方联动的工作机制，细化特殊群体应急帮扶暖心举措，持续夯实基层应急处置水平、提升民生服务保障质效，以高效务实的治理成效守护辖区居民美好生活。
