让每一笔水费都“看得懂、算得清、缴得明”
“户号***，您本月用水量4吨，累计未缴纳水费52.2元，垃圾处理费应缴6元，请通过微信公众号、支付宝缴费，如已缴费请忽略。”如今，市民收到的水费提醒短信，呈现的是一份清晰、完整的“明白账”。营业公司从服务“第一道关口”发力，全面优化短信提醒内容，户号、当月用水量、累计未缴水费、垃圾处理费等关键信息清晰可见，缴费明细一目了然。同时增设短信复核补送机制，保障通知及时送达，避免漏发、迟发、误发。
另外，同步推行“短信+电话+上门张贴”三重提醒机制。针对上门催费与居民作息错位问题，主动居民作息节奏，实行错峰催费服务，“水管家”提前上岗、延迟下班，利用清晨、傍晚居民空闲时段上门提醒、答疑、指导线上缴费，最大限度减少对用户日常生活的干扰，以实际行动打通便民服务“最后一公里”。
机制落地以来，用户误解率同比下降40%，水费咨询来电减少35%，因信息不清引发的异议工单下降50%以上。“以前看不懂水费单，现在一目了然，心里踏实多了。”这是用户真实的感受。
精准抄表，公平计量，让用户用水安心
“水表被埋压、井内淤积，抄不准怎么办？”这是不少用户的担忧。为了让水量计量更加精准，营业公司进一步强化抄表全流程管控，建立异常台账闭环处置机制，及时发现并清理水表埋压、井内淤积等问题，确保每一块水表“看得见、抄得准、算得对”。
针对异常问题，确保每一处都有记录、有处置、有反馈。将“精准”二字贯穿用水服务全流程，切实守护用户合法权益，从源头减少计量纠纷。
维修提速，责任清晰，让服务更有温度
“管道漏水该谁修？”这是用户报修中最常见的疑问。接到报修后，工作人员全面落实快速响应机制，第一时间到达现场进行核实，依据法规清晰界定责任，并面对面为用户解读政策规定。
另外，值得一提的是，针对老弱病残等特殊群体，公司志愿服务队则主动上门，提供设施检修服务，帮助用户解决用水难题。“我们老了，家里水管坏了，也不知道该找谁维修。就打了报修电话，工作人员过来耐心讲解政策，还帮助我们修好了水管，心里暖暖的。”责任界定有范围，真情服务无止境。在一次次耐心沟通中，服务的温度不断升温。
复供高效，让用户“少跑腿、快通水”
欠费后恢复供水，考验的是响应速度与沟通效率。营业公司梳理优化欠费复供流程，并在营业厅进行公示；为空置房屋复供建立专属台账，用户缴费后快速开阀供水。
针对水费争议、流程疑问等问题，建立重点问题上门沟通机制，安排专人现场对接、提供依据、答疑解惑，将疑问化解在用户家门口。“现在缴费后很快就有人上门开阀，效率真的很高。”服务速度的提升给用户带来更优的用水体验。
一系列实招落地见效，用户满意度达98.7%，投诉量同比下降65%，工单办结率100%，维修及时率、复供效率等多项服务指标呈现近年最好水平。下一步，沧州供排水公司将深化落实服务提升目标，持续优化服务举措，以更优质的供水服务保障，守护万家用水安心。
