作业人员现场开展管道焊接抢修
靠前指挥高效调度 全流程响应分秒必争
险情就是命令，响应刻不容缓。事件发生后，广州水投集团高度重视，集团主要负责人第一时间赶赴现场，统筹指挥应急处置全流程，全程督导抢修进度、施工安全与民生保供各项举措落地。
广州水投自来水公司即刻延续春节保供工作机制，坚决落实集团部署，统筹各一线部门协同作战，累计投入近200人次全速开展应急处置。公司主要负责人员全程驻点，与集团领导共同组建现场指挥组，实地勘查管道受损情况，科学敲定抢修方案，各环节衔接无缝隙、推进无停滞。从7时55分发现险情，到8时30分启动市政供水管爆漏突发事件三级应急响应，仅用时35分钟，应急响应速度再获突破；8时15分阀门组到场作业，9时25分完成关阀止水；8时25分抢修队伍携大型专业设备进场，11时30分精准锁定漏点，一系列操作环环相扣、争分夺秒，为后续抢修工作抢出宝贵时间，彰显专业处置硬实力。
智慧管控精准保供 环状管网筑牢坚实后盾
高效抢修的背后，是完善的供水调度体系与智慧化管控能力的双重支撑。广州水投自来水公司依托互联互通的环状供水管网与智慧水务平台，科学优化供水调度策略，通过精准调控阀门、动态调整区域管网压力、启用应急泵车加压、跨区域补水等方式，最大限度缩小停水影响范围，保障周边区域居民生活供水基本不受影响。
抢修现场，各作业面同步铺开，关阀止水、抽排积水、机械开挖、管件更换等工序有序推进，抢修队伍实行24小时不间断轮班作业，以满格战力推进抢修进度。同时，公司通过官方渠道实时发布抢修进展与用水提醒，及时解答市民疑问，搭建起企业与用户间的信息直通车，让市民安心、放心。广州水投自来水公司北区供水分公司梁经理表示：“我们通过压力调控及跨区域补水，保障周边居民生活供水不受太大影响。”这张调度灵活、韧性十足的“城市水网”，成为市民用水无忧的坚强后盾。
作业人员24小时不间断轮班作业
多措并举暖心服务 民生保障全程在线
在全速推进抢修的同时，广州水投自来水公司坚持抢修与保供同步、速度与温度兼具，全方位做好民生服务保障。险情发生后，公司第一时间向受影响区域用户点对点发送短信，及时告知停水原因、抢修进度与供水恢复安排；紧急调派 12 台应急送水车抵达现场，设置定点供水点，全力保障居民临时用水需求；安排星级水管家专人对接，一对一回应市民用水疑问，做好供水指引，切实解决群众燃眉之急。
“早上突然停水，没想到没多久就看到送水车开到了街口，正常生活用水半天就恢复了。” 家住附近的居民在现场接水时由衷感慨。针对周边商铺因爆漏水浸可能造成的损失，公司迅速成立专项工作组主动对接，第一时间到场拍照记录、核实情况，依法合规推进后续赔偿工作，获得商户认可：“水浸之后立马有工作人员过来处理，特别及时。” 供水人的高效抢修与贴心服务，被市民看在眼里、记在心里。
应急送水车与供水应急指挥车就位
强化改造固根基 筑牢城市供水生命线
完善的供水管网调度体系是保障市民用水的坚强后盾。当前，部分区域管网随城市发展逐步延伸，不同年代、不同材质管网交错布局，此次爆漏管道属于早期敷设的水泥管材，也是当前城市供水管网更新改造的重点对象。
供水管网作为城市涉水生命线的核心载体，是保障城市正常运转的“地下血脉”。广州水投自来水公司表示，将持续推进高风险管网的更新改造计划，以此次抢修为契机，对照“着力建设安全可靠的韧性城市”要求和市民对美好生活的期盼，进一步加大对高风险老旧管网的巡检频次与隐患排查力度，加快推进混凝土等老旧高风险供水管更换工作，以改造代替抢险，从源头减少险情，不断提升供水管网的安全韧性。
文、图/广州日报新花城记者：杜娟 通讯员：刘艺琳广州日报新花城编辑：张宇
