为科学、高效应对夏季高峰期供水，保障用户用水水量足、水质优、服务好，北控南阳水务集团有限公司提前部署，周密组织，通过强化水厂设备检修、深化管网隐患排查、优化水量调度、制定应急保供预案等一系列举措，构建了“水源--管网--供水端”全链条保供体系，确保高温天气下城市供水安全稳定。
近日，针对个别用户反馈的水质波动及水压不稳定问题，北控南阳水务集团高度重视、快速部署，通过成立专项工作组、开展全流程排查、实施精准化整改等系列举措，短时间内完成问题定位与应急处置，以实际行动践行“安全优质供水，服务民生需求”的企业承诺。
闻讯而动，高效处置显担当。收到用户反馈后，北控南阳水务集团立即启动应急响应机制，由总经理牵头成立水质、客服、水压、二供等部门联合工作组。24小时内完成对涉及区域的水厂出厂水、管网末梢水抽样检测，发现因天气持续高温导致用水量激增，部分老旧管网局部水压波动，同时个别小区二次供水设施清洁维护不到位引发水质短暂浑浊。该公司积极配合物业管理部门，通过连续采取入户排查、水质化验、管道冲洗、末梢放水等措施，持续提升出水水质，确保用户用水安全放心。
“全链条”监管，寻根溯源筑牢安全网。“全覆盖”调配，严把供水保障关。北控南阳水务集团充分发挥智慧水务的技术优势，通过供水监控调度平台，24小时实时监控全市各制水厂出厂水流量、压力以及全市的管网压力变化情况，制定科学的供水调度方案和应急预案，确保全市供水管网平稳运行。
“全过程”监测，严把供水质量关。严格按照GB5749-2022≪生活饮用水卫生标准≫和《河南省城市供水水质督察管理办法(试行)》检测规范的要求，及时对出厂水、水源水、管网水进行实时在线监测和日检出厂10项、原水9项、月检出厂水源水39项；60个管网质控点每月2次7项、年检出厂水97项的定期检测。在做好自检的同时，配合市疾控中心设立的48个监控点，再次不定时对水源水、出厂水、管网水不少于两次的监督检测，并通过媒体网站、微信公众号、营业大厅通报水质信息，接受上级部门、社会大众监督，确保了水质检测数据的公正、公开，满足了人民群众生活生产需要。
“全方位”服务，确保民众用水无障碍。细化工作措施、提升工作效率、强化任务落实，致力于提供人性化、智能化、专业化的全生命周期供水服务模式。通过持续优化营商环境，实现用水事项“一窗五办”“掌上办码上办”、公共服务进社区、便民纾困“零距离”、融合营业厅等为民服务新模式，打造市民公用事业服务15分钟生活圈。通过实行供水紧急抢修和明确服务承诺等措施，增强了服务民众的意识并提高了各部门的响应速度与问题解决效率；我们及时回应市长热线、12315、12345热线以及媒体平台的咨询和反映的问题，确保了高效处理、及时回访，提升用户满意度。
“每一滴水的安全都关乎千家万户的健康！”公司总经理申杰在优化营商环境工作推进会上强调。下一步将持续关注广大民众用水需求，以“永远在路上”的韧劲和“奋起再出发”的姿态，以“安全、优质、绿色、智慧”供水服务体系为目标，不断健全工作制度、优化服务措施，全力构建完善“从供水源头到家用龙头”的全过程供水管理体系，确保全市人民生产、生活用水安稳。
