千岛湖配水工程闲林枢纽
让每一滴水都成为城市高质量发展的活力源泉
——市水务集团党委书记、董事长翁军
记者 毛雨佳 通讯员 张鹏 文 市水务集团供图
水是生命之源，城市供水安全直接关系千家万户的生活品质。
作为杭州市重要的民生保障企业，杭州市水务集团有限公司（以下简称“市水务集团”）始终秉持“让每一滴水更有价值”的理念，在供水保障、智慧水务、绿色发展、工程建设、党建引领等方面不断探索创新。
2025年，面对城市发展的新需求，市水务集团如何进一步提升供水安全和服务质量？如何运用数字化手段优化水资源管理？如何通过党建引领推动企业高质量发展？近日，记者带着这些问题采访了市水务集团党委书记、董事长翁军，深入了解市水务集团的创新实践与未来规划。
新跨越
杭州日报：城市供水是民生之基，市水务集团在保障城市供水安全、提升用水品质方面有哪些系统性举措？哪些具体举措给市民带来了实实在在的幸福感、满足感和获得感？
翁军：杭州市委十三届八次全会暨市委经济工作会议提出，要保障和改善民生，在持续擦亮最具幸福感城市金字招牌上见成效、求突破。对于市水务集团来说，供水安全和供水品质就是我们的头等大事。
今年我们重点围绕“多水源保安全、全流程提品质、快响应优服务”三个维度发力。
先说水源保障，随着2019年9月千岛湖配供水工程、2024年9月取水口上移工程先后建成通水，杭州江北主城区供水格局从以钱塘江、东苕溪为主的水源供水，转变为千岛湖、富春江为主的多水源格局。特别是千岛湖配水工程，通过113公里的“地下输水动脉”，向杭州提供优质的千岛湖原水，供水水源安全保障能级得到了极大提升。我们将进一步强化源头水质、水量安全，加强水源地互补互备，持续构建韧性供水体系。
水质安全方面，我们盯紧从“源头到龙头”的每一环。大力推进实施赤山埠水厂深度处理改造、江南水厂扩建等工艺优化工程，进一步提升供水水质，并持续推动工艺水质内控标准在水务一体化范围内的统一。同时，我们将进一步完善水质预警能力与应急体系，持续提升饮用水安全保障水平。
管网运维上，我们持续推行“抢修军事化”。现在，江北主城区设有21处抢修基地，配备抢修队伍86支，以及各类大型抢修车辆、设备。按照“13530”（1分钟接单，3分钟出车，5分钟联系用户，30分钟到达现场）军事化抢修标准进行作业，保障供水管网高效运行。
服务体验上，我们实施供水网格化管理，其中在江北主城区划定26个供水管理网格，确保用户需求能够第一时间响应和处理，大幅提升了供水服务的质量与效率。同时，我们持续开展“最多跑一次”改革工作，31项用水业务全部“零跑腿”，个人业务“一证通办”，单位业务“一照通办”。值得一提的是，2024年，江北主城区基本实现远传智能水表全覆盖，这是全国首例。这些细节，才是老百姓真真切切的获得感。
说到底，老百姓对幸福生活的感知，往往就藏在“水压稳不稳”“水质清不清”“服务快不快”这些小事里。我们做的，就是以面对“头等大事”的态度，去更好地解决这些“民生要事”。
新发展
杭州日报：杭州是智慧城市的代表，市水务集团如何通过智慧水务建设提升管理效率和企业竞争力，同时实现高质量发展？绿水青山就是金山银山，我们在推动绿色发展方面又有哪些创新实践？
翁军：打造智慧水务和转型绿色发展，确实是我们近年来重点发力的方向。
在数字经济浪潮中，我们积极发展新质生产力，强化信息科技对业务的支撑，加快数字化转型对管理的赋能，建立起覆盖原水、制水、供水、排水、配水的全链条智慧水务体系，推动管理从“自动化”向“数智化”跨越。我们构建了由物联网平台、数据中台和AI算法模型组成的数字基座，全面支撑智慧水务体系高效运转。数字驾驶舱实现生产调度全局优化；“一水两厂三站”智慧化体系优化工艺控制；四大综管系统构建起管网全生命周期数字化闭环；智能管理平台使设备运行、工单响应更加高效。以从水源到水龙头为例，主要体现在三个方面：
感知网络全域覆盖，让水资源“更直观”。通过智能监测体系，实时采集原水、制水到供水全流程的水压、水质、水量等关键数据，实现水厂、管网运行状态的动态可视，推动经验调度向数据驱动的智能调度转型，让管理更精准高效。
漏损管控精准发力，让管网“更安全”。依托DMA分区计量和流量等分析技术，建立数字化漏损预警管控体系，变被动抢修为主动防控。管网产销差达到行业领先水平。
民生服务主动贴心，让用户“更舒心”。创新“智慧用水”服务，通过智能远传水表分析异常用水并推送温馨提醒，以科技之力实现服务从“被动响应”到“主动关怀”；升级智慧客服平台，用AI语音机器人高效处理咨询和回访，实现基于数据的服务闭环管理。
通过这三重赋能，实现了全程智慧化管控，让每一滴水都“算得清、管得住、用得好”。
此外，在绿色发展上，我们更注重“顺势而为”。
闲林水厂利用地势差重力供水，耗电量仅为国内相同设计水量水厂的15%。另外，我们探索“水务+光伏”模式，在厂区铺设光伏板，可以实现发电自用。
还有七格污水处理厂四期，采用“地下厂区+地上公园”的设计，中水回用灌溉绿化，既节约资源，又让市民多了个休闲好去处——这些实践背后，正是杭州水务对“绿水青山就是金山银山”理念的具象化落地，我们也从这些项目的实践中，探索出一条杭州水务特色的“守护水脉、激活水能、共享水益”绿色发展路径。
技术迭代没有终点。2025年，市水务集团将以一体化管理为根基，以智能技术为驱动，以数据要素为核心，全面推进智慧水务高质量发展，为城市现代化建设提供坚实支撑。重点推进三大举措：
一是打造智慧水务“一统体系”。依托水务一体化改革成果，以“统一规划、统一标准、统一架构”为核心，构建全市智慧水务综合管理平台。通过整合现有业务系统，实现数据共享与业务联动，增强跨区域调度和应急响应能力，促进市水务集团与各区域公司协同发展。
二是拓展AI技术融合应用。在生产运营领域，开发基于大数据的智能预警和优化调度系统；在客户服务领域，建设智能交互平台，实现需求精准识别与服务快速响应；在管理决策领域，建立数据驱动的辅助决策模型，为判断和决策提供更加科学的依据。
三是加强数据治理与价值转化。通过完善数据归集机制和深化数据分析应用，充分释放数据潜能，推动水务管理从传统经验型向现代数据型转变。
当然，这一切离不开人才支撑——2025年，市水务集团将持续深入实施人才强企战略。我们已完成《人才培养及培训体系建设三年行动计划（2024—2026）》编制工作，创新构建人才培养框架，通过杭水人才发展中心这一专业化平台，重点推进“航行计划”“鲲鹏计划”“匠心DN计划”“水滴计划”四大人才培养计划，为企业高质量发展筑牢人才根基。
新服务
杭州日报：近年来，杭州市水务集团相继建成千岛湖配水工程、城北净水厂等重大水务工程，还在加快推进城西南排工程等重点项目。为持续提升城市水安全保障能力，集团未来还规划了哪些重大水务基础设施项目？如何保障这些重大工程建设和日常服务落地？
翁军：我们正在谋划一批新的重点项目，从优水优用、专业污水处理、城市水厂和污水厂扩建、管网互联互通等方面，来满足城市发展需求。
比如临江新材料产业园污水处理厂一期处理能力9万立方米/日，专门服务工业园区污水处理；还有萧山瓜沥水厂一期规模30万立方米/日，采用先进工艺提升供水品质。
此外，建德第三水厂、九溪过江通道等项目也在推进中，这些工程将从多维度提升杭州的供排水保障能力。
无论是建设中的城西南排等工程，还是这些谋划中的项目，它们的顺利推进，都离不开党建引领作用的充分发挥。
我们始终坚持把党组织建在项目一线，比如在千岛湖配水工程、城西南排工程等重大项目上，都成立了临时联合党组织，与参建方、周边社区等，因地制宜开展党建共建，进一步凝聚共识，推动项目建设顺利进行。通过组建党员突击队、技术攻坚组，开展“红色五星”“三亮三比争一流”“红色先锋”等党建特色活动，充分发挥党员力量，推进项目安全高效施工建设。
党员的战斗堡垒和先锋模范作用也同时体现在水务日常服务中。
如我们在二次供水改造中，以“百名党团员进百社”活动机制为载体，组织党团员在各施工小区，开展入户延伸服务，更好地把民生实事办到群众心坎上。
此外，通过“党建+”模式，我们把政治优势转化为发展优势，让党员在应急抢修、抗台防汛等急难险重任务中冲锋在前，用实际行动践行“保供水、惠民生”的承诺。
