防城港市富力锦城小区改造前的二次供水设施。
防城港市富力锦城小区改造后的二次供水设施。
二次供水设施老旧 居民用水受困扰
“前些年，这里不仅在用水高峰期会遇到间歇性断水，有时只要水压稍微大点就会爆水管，生锈的水管还经常将自来水污染成锈水，用水很不正常，让人很烦恼。”说起以往小区用水问题，防城港市防城区富力锦城小区住户黄先生娓娓道来：“由于小区二次供水设备老旧、故障多，水管残旧，水质受到影响，水压忽高忽低，漏损率高，我们用水经常得不到保障。”
防城港市富力锦城小区改造前的二次供水设施。
防城港市富力锦城小区改造后的二次供水设施。
据了解，富力锦城小区于2004年开发，2009年建成，整个小区约500户，入住率达80%以上。2013年以后，因物业管理混乱，小区开发商安装的二次供水加压泵房长年无人管理，二次供水设备生锈，故障问题频出，用水得不到保障。同时，由于水表是机械表，灵敏度随使用时间降低，水压不足时水会倒流，水表会转动计量，用不了水还要多缴水费，管网维修等费用也会分摊到每户居民，引起住户与物业的矛盾，演变成一个民生问题。
防城港市富力锦城小区改造前的机械水表。
防城港市富力锦城小区改造后的管网及智能水表。
事实上，类似的二次供水问题普遍存在，特别是2000年以前建成的住宅小区、住宅楼，因二次供水设施由不同的开发主体建设、不同物业公司负责设施运行和维护管理，缺乏统一的建设和管理标准，部分设施选材低质、功能不全等，容易引起设备故障、管网跑冒滴漏、积垢和损耗等问题，致使住户经常受到水质不好、水量不够、水压不稳等一系列问题的困扰，不仅大大影响了住户的生活品质，有的还易造成安全隐患。
打造智慧供水示范单元 让群众用上“放心水”
民有所呼，我有所应。2017年7月，接到富力锦城小区业主代表对二次供水设施及管网进行改造的申请后，北投环保水务集团直属企业防城港环保水务公司迅速组织技术人员实地勘察，并积极与市政部门、街道办、小区业主代表座谈研究，群策群力，最终确定了改造方案：把小区二次供水系统改造成为智慧供水示范单元，保障住户用水的安全和稳定。
防城港市富力锦城小区改造后的二次供水泵房“智慧供水示范单元”。
优质服务，为民解忧。该项目预算230多万元，改造费用本应由用户分担，但为减轻居民负担，防城港环保水务公司主动担当供水企业社会责任，小区每户业主只需出资3000元，剩余部分工程支出由公司承担，同时减免小区居民自2016年以来拖欠水费所产生的近10万元滞纳金，并简化办事流程，合理安排施工，迅速有效地解决小区居民的用水难题。
经过两个多月的努力，小区的二次供水设施焕然一新：加压泵房装上了新型的智联二次供水设备，并与防城港环保水务公司的GIS智慧水务调度平台连接，实现对水质、水压等方面的实时监测；装上远程监控系统，进行“无人值守”管理；自来水加压主管道重新排布、换新，水表更换为智能远传水表，实现抄表到户、计量到户；供水设备由公司统一负责管理、维护……建成的智慧供水示范单元，不仅有效降低了漏损率，节约了耗能，也让居民用上了安全、优质的自来水。
防城港市富力锦城小区改造后的水龙头流出了清澈干净的自来水。
“现在家里的自来水管出水更顺畅了，水量比以前足，水质也更好了。”黄先生告诉南国早报客户端记者，经过二次供水改造后，这几年小区用水正常了，彻底消除了水压低、黄锈水、浪费水等不良现象，还节省了水费，居民用水喝水倍感舒心。
“富力锦城小区的智慧供水示范单元试点项目，获得了自治区住建厅及防城港市相关部门的高度赞扬和肯定。”防城港环保水务公司营管中心副经理陈波介绍说，该小区的智慧供水示范单元使用新型的智联二次供水设备具有高效节能、水质保障、在线监测等功能，同时能够获取每一个零部件的运行寿命并实施预警管理；在发生故障时，还会自动推送故障信息和原因、自动分析解决方案，能有效快速解决问题。
创新二供建管机制 提升专业化服务能力
二次供水关乎千家万户，要做好这项重大民生工程，具备专业团队和服务能力是关键。北投环保水务集团充分发挥技术、人才方面的优势，通过管理优化、配强人员，形成了一条集设计、施工、建设，以及改造后水质监测、设施养护等专业化服务链条，不断提升二次供水建管能力和服务水平。
打造业务本领过硬专业化团队。为将二次供水管理服务工作服务到位，北投环保水务集团在防城港环保水务公司开展专职人员岗位职责分工，全面升级现有供水企业的安装及维修团队，打造了一支集勘察设计、施工管理、巡检维护等各业务板块的专业化队伍，从二次供水方式、泵房建设、管材及阀门选材、水表及管道安装等各个环节，严格按照国家技术标准执行。同时，针对内部管理、业务拓展、谈判方式、技术审核等方面进行系统化培训，有力提升专职人员业务技能。
建立完善的二次供水管理制度及业务流程。北投环保水务集团根据国家有关政策规定，研究制定了《供水水泵房管理制度》《供水泵房设备保养规程》《二次供水卫生管理制度》《二次供水水质污染预防措施及应急预案》《售后巡检服务内容及标准》等内部管理办法，建立健全二次供水管理体系障。
成立二次供水管理服务站。北投环保水务集团本着主动服务市场、保障老百姓用水安全的原则，成立二次供水管理服务站，负责宣传国家、自治区二次供水相关政策、法规；对二次供水系统进行方案审核、项目验收、资料备案；提供二次供水系统技术咨询、建设及设施维护等相关服务，畅通服务渠道。
不仅如此，北投环保水务集团还积极创新管理机制，形成由地方政府或供水企业牵头协调，城管局、街道社区、业主委员会、物业等多方参与、共同协商的的工作机制，按照需求和实际量身定制设计方案，合理布置施工工序，尽可能减少对居民日常生活和社区环境的影响，进而达到了二次供水改造建设“多方共同参与、方案共同制定、实施共同推进、职责共同确定”的权责明晰、管理规范、监管到位、保障有力的共赢局面。
通过开展一系列的工作，北投环保水务集团在缺少二次供水管理办法及物价政策的情况下，通过全流程的建立以及创新的二次供水管理机制，由被动管理到主动管理，由人为经验管理到无人值守智慧管理，北投环保水务集团开创了二次供水“北投模式”。
推进二次供水智慧化 助力城市品质提升
“智慧水务”是智慧城市建设的重要组成部分。走进防城港北投环保水务公司信息调度中心，映入眼帘的是一块超大LED显示屏，满满的科技感迎面扑来，正在汇聚处理着各种信息。
“这个智慧水务系统是全市唯一的地下管网大数据库，且在数据库建设程度上处于区内领先水平。”防城港环保水务公司总经理尹建明说，目前该系统可对全市6座自来水厂、4座污水处理厂、30个管网水测压点、24个水质监测点进行监控，精准定位水源、水厂、泵站、蓄水池、管网等分布情况，实时监测管网和设备运行数据、在线采集生产运营指标信息，以“云”数据库的方式汇总分析各类数据，实现智能化信息化管理。
防城港新建小区国际环球城的二次供水设施。
“通过智慧水务系统，改造后的泵站可实现无人值守，目前已在3个二次供水设施泵房实行无人值守，大大提升了管理运维能力。”尹建明说，信息化、智能化是二次供水方式的重要发展方向，根据北投环保水务集团的部署要求，公司目前正逐步把供水单元融入智慧水务系统，足不出户即可实时监视泵房，守护二次供水设施安全，掌握供水情况，在保障市民安全饮水同时，还可以助推智慧城市建设，助力城市品质提升。
安全优质保供水，用心服务为民生。打通二次供水“最后一公里”是补齐城市供水终端水质服务短板的有效举措，也是供水企业义不容辞的责任。北投环保水务集团将继续推进二次供水设施改造，发挥自身优势资源，全面提升二次供水管理精细化、信息化、智能化水平，让广大群众喝上放心水、优质水。
