一是全面推行办事公开制度。严格执行服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、服务监督公开制度。在各便民服务点向社会公开服务承诺制度、收费标准依据、举报电话、意见箱、业务内容和工作流程等。同时，在市行政服务中心供水窗口也对服务承诺及行业办事程序等内容进行公开。对需缴费、欠费用户实行温馨提示。让广大用户明明白白用水，清清楚楚缴费。同时，每季度在政府网站及时进行公布水质信息，切实做到让百姓知情，让居民放心。
二是不断优化服务环境。对各便民服务网点统一进行了美化修缮，在各便民服务点设置了党员示范岗、雷锋志愿服务点、咨询台，配备了老花镜、打气筒、饮水机、急救箱等便民设施，增添了无障碍通道设施，切实做到想用户之所想，急用户之所急。同时，积极开展供水服务提升月活动，组织广大党员深入小区、企业，广泛征求用户意见和建议，面对面解决用户用水遇到的问题，有力提升了服务效率和服务水平。
三是全力推进民生实事建设。年初以来，为解决我市部分老旧小区用水难问题，公司经过广泛调研，科学规划，精心组织实施了2020年漯河市城市供水管网建设及背街小巷供水管网改造工程。截至7月底，公司承担的40处背街小巷供水管网改造工程，已完成其中26处，完成投资872万元，预计10月底可完成剩余建设任务。
