“太感谢了！不用我们自己跑腿，就能办了……”万光万顺置业的高先生在电话里异常兴奋，因为公司供水报装窗口客服代理主动致电高先生，询问该房地产公司的一个建设项目的相关供水报装需求，为用户提供报装前置服务。
为贯彻落实山东省《关于持续深入优化营商环境的实施意见》以及在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”要求，市自来水有限公司在供水报装服务上，积极开展线上、线下同时办理，提高服务效率和质量，让用户少跑腿或不跑腿。在“一次办好、一站式服务”的基础上，压减报装时限，优化报装流程，充分考虑用户的需求，依托烟台政务服务网“工程建设项目审批系统”这一网上平台，主动获取建设项目用户的申报信息，了解用户的报装需求，在“施工许可阶段”主动介入，逐个电话询问用户是否有接水需求，然后进行现场勘查，编制设计方案，提前进入施工阶段，缩短用户办理供水报装时间。以前需要用户自己电话联系、跑腿，现在由客服代理主动电话联系、供水设计人员现场办理，前置服务，提前了解建设项目现场情况，不仅提高了工作效率，而且为用户提供了更加便利的接水业务服务。这是公司按照上级要求，优化营商环境，实现网上办、贴心办的又一项重要举措。
