活动现场，供、排水“客户代表”向社区展示了“客户代表服务公示牌”，作出承诺表态。向居民讲解了供排水条例政策、水质常识及“一次办好”相关内容，现场进行供水故障自助排除方法演示、水质实验演示及互动问答等，提高居民的认知度、参与度和获得感。现场听取意见，征求“差评”，发放《水务集团“听民意找差评”调查问卷》、客户代表宣传海报、办事指南、服务手册等宣传材料。同时，结合疫情防控要求，宣传水务集团推行的“引导服务”“网上服务”等，实现远程指导、自助解忧，得到了居民一致肯定和称赞并。社区居民特意制作了锦旗，表达感谢之情，“水务集团情系百姓千万家，红色党建三联三促解民忧”，这面锦旗是对水务集团工作的高度肯定。
一直以来，水务集团秉承以人民为中心的发展思想，积极落实市委市政府的工作要求，积极整合资源，创新服务方式，优化服务流程，推进“一次办好”，全力做好城市供排水保障工作。结合市委市政府开展“三我”民声倾听主题活动，依托“互联网+”和智慧水务建设，通过线上、网上、掌上等信息化平台以及96111热线、大厅窗口实体渠道等，开展线上线下逆向征求“找差评”行动，倾听民生、汇集民意，从而更有效地解决民忧、温暖民心，提升为民服务的能力和水平，提高社会的满意度、群众的获得感、幸福感。
近来，水务集团不断优化营商环境，实施流程再造，畅通便民渠道，开展了“水务帮办提速、深化一次办好”专项行动，推进线上线下融合协同，实现公共服务事项“网上办”“掌上办”“零跑腿”，完善窗口“就近办、马上办、跨区办、一次办”的“一站式”服务，提高了企业和社区居民办事的便利度、快捷度和满意度。推行“客户代表制”服务模式，加强与社区、与企事业单位的沟通、联动，主动服务、前置服务，提供帮办代办、上门、预约、咨询、引导等人性化服务与便捷，实现客户代表服务的“零距离、一站式、全覆盖”。(李奇 王林)
