“我是广福路世纪城片区用户，不知道怎么回事一大早停水……”1月16日上午11时，记者在昆明通用水务自来水有限公司客户中心看到：值班工作人员正神情专注、言语亲切地接听群众来电，同时边回答问题边在本子上记录……在昆明，如果你在日常生活、生产中遇到用水问题或有投诉反映，只要立刻拨打“96106”，一定会听到工作人员热情、悦耳的声音，并得到满意的答复。
2006年10月，“96106”供水客户服务热线正式启用，从此承担起昆明市主城区自来水报修抢修调度指挥、用户咨询、用户举报、用户投诉4大职能，主要是受理全市范围内用户来信、来电和来访，同时“96106”还加盟“12345”市长热线和110社会服务联动系统，使热线电话与公司水质处、供水监察中队等部门形成一个全方位24小时联动的服务机构。只要客户需要，热线就会协调相关部门在服务承诺时限内处理相关投诉，切实为用户解决用水难题，建立起政府与老百姓、供水企业与广大用户间的一座便捷的桥梁。
11时20分，供水服务热线的电话铃再次响起，此后，一个个电话记录单、一件件群众诉求落实到相关部门工作人员手中。该中心李倚芒副主任介绍说：“我们要求接线员和接待人员带着感情倾听用户的呼声，带着责任处理用户的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，落实职能部门及时处理，有效地解决用户有问题无处反映或不知如何处理的情况。”记者作了粗略的统计，截至下午3时，热线就接听来电136个，大部分是市民的各种咨询、改表到户、管网报漏等内容。
热线开通至今，共受理用户电话8万多个，每天打进来的电话不少于200个。报修抢修、用户咨询、投诉和举报信息处理及时率均达到100％，办结率99.29％，用户满意率达到100％。广大群众亲切称“96106”是信得过的“连心线”、“民心线”和“放心线”。
