投诉：“自来水有很大臭味”
27日22点开始，惠州江北、下角、上排等片区多名网友发帖反映自来水有异味。据网友们描述，“自来水水质清澈，没有杂质，跟平常一样，也不会浑浊，但是闻起来会有一股腥臭味”、“洗澡时打开水龙头就闻到一股臭水沟的气味，洗一下手整只手都臭”、“自来水有很大的消毒水味道”、“在不知情的情况下开水龙头洗澡，感觉到臭味后要立即找瓶装水擦洗，但整晚都睡不着，浑身不舒服，痒痒的”……28日凌晨时分，在西子湖畔论坛上可搜到数十个类似内容的帖子，每个帖子均有不少人点击和跟帖。当日上午仍有部分市民反映自来水中臭味仍然存在，南都记者走访江北江畔花园、丽日百合、双城国际、宏益公馆等社区，居民普遍反映自来水有很大臭味。
回应：“东江水源泥腥味较重”
针对这一问题，惠州市供水有限公司副总经理李小鸿等人昨日上午接受南都记者采访时表示，27日晚该公司客服中心也陆续接到有客户反映个别片区水有异味的投诉，针对客户和网友反映的问题，该公司立即进行了调查处理。
供水公司回应称，27日晚惠州市水质检测综合服务有限公司连夜对该公司水厂出厂水和相关片区的管网水实施了应急跟踪检测，除了部分区域出现水有异味，其他检测项目均符合《生活饮用水卫生标准》要求。经过调查发现，水中出现的异味是由于近期气候反常，造成东江水源泥腥味较重。对此，该公司立即采取紧急措施，调整了氯气的投加量，并增加投放活性炭。虽然水中有余氯味或泥腥味，但自来水煮开后味道会减弱，对人体健康并无影响，“建议大家将自来水充分煮开后再饮用”。
进展：28日一早自来水已恢复正常
据李小鸿介绍，随后，该公司还及时跟进相应应急措施：一是强化水处理工艺，包括在原水取水泵房持续投加活性炭、针对水厂出厂水合理投加消毒氯气；二是加强水质检测频率；在全面加强水厂生产在线实时监测的同时，由市水质检测综合服务有限公司对出厂水每小时检测1次，对相应的管网水每两小时检测1次。
据悉，28日一早，惠州市供水有限公司派出多组工作人员分赴江北、下角和上排等受影响较明显的片区进行排查和处理，经调查，通过上述应急措施之后，大部分小区的自来水已恢复正常，无明显的异味。在走访中，供水公司工作人员还建议各小区物业管理单位对二次供水设施中原有的自来水进行放空后再重新蓄水。
针对江北等片区水中出现异味的问题，惠州市供水有限公司专门发布了《关于市区个别片区水中出现异味的通告》。此外，惠州市水质检测综合服务有限公司对江北水厂出厂水进行了取样检测，检测结果显示：出厂水涉及的常规项目(包括浑浊度、臭和味、色度、肉眼可见物、PH、游离余氯、耗氮量、氨氮等)检测值均符合《生活饮用水卫生标准》的限值要求，即水样检测项目达标。
[解密]
水源水质每日监测 养鱼检测毒性指标
惠州市供水有限公司是如何保障水质安全？南都记者昨日走访了解到，水厂是自来水生产净化的主要环节，在这里，通过絮凝、沉淀、过滤、消毒4道主要工序的层层净化，原水变成了清亮的自来水。
水源保护区多年未发现污染源
据李小鸿介绍，江北水厂的取水口位于东江汝湖虾村段，该水源水质经市环保部门检测，常年达到国家《地表水环境质量标准》II类水质标准，水质优良。
如果东江水不能用了，惠州市区有应急水源吗？目前惠州市区应急备用水源包括观洞水库、红花湖及西枝江，“其中观洞水库在正常情况下，可满足市区一个月左右的生活用水需求。”
据了解，为保护水源，目前市区潼湖、江北、河南岸和桥东4个水厂吸水口保护区内饮用水源均实施了严格的监督管理，在水源保护区上下游设立了水源保护标志牌，每月对水源保护区进行一次联合巡查，每周由水厂组织巡查一次，并做好详细的巡查记录。在水源水质监测方面，惠州市供水有限公司每天都对水源水进行监测。此外，市环保有关部门还定期对水源水进行监测。多年来，水源保护区内未发现有污染源，未出现水源污染事故。
生产流程24小时在线监控
为了保障饮用的自来水符合相关标准，该企业还要进行三级水质检测，即水厂制水车间初级检测→水厂化验室检测→水质检测综合服务有限公司检测。水质检测公司每天对水源水、出厂水、管网水等进行日常规分析检测，每月对水源水、出厂水、管网水进行一次全分析检测，市区还设有管网取水点，定期进行检测。
以江北水厂为例，为提高供水水质，该厂采用了先进的工艺和设备。水厂生产工艺采用常规处理工艺：絮凝反应、沉淀、过滤、消毒，选用网格絮凝池、平流式沉淀池和“V”形滤池工艺的净水构筑物。在厂区净水过程中，整个净水系统实现了全过程的自动化生产和全过程控制。此外，江北水厂还为生产设定了严格的水质内控指标，滤前水浑浊度控制在3～5N T U (N TU为国标浑浊度单位)，滤后水和出厂水控制在0.5N T U，控制要求优于《生活饮用水卫生标准》要求的1N T U。3家水厂均采取了国内成熟的常规净水工艺，投药、投氯等系统基本采用进口设备，生产流程实行24小时在线监控。
主要工序都设置了生物检测池
在江北水厂自动化控制中心，有一个鱼缸，是一个生物检测池，它可以检测生活饮用水工艺中最直接的毒性检测指标。“一旦水质有异，这些鱼就会有直接反应，我们将立即启动相应应急体系。”据李小鸿等人介绍，在水厂整个生产工艺中，在四道主要工序都设置了这种生物检测池，有工作人员和摄像头实时监控。
粉末活性炭投加设备，就是为了应对突发性水源污染的。一旦原水因生活污水和工业污水污染，造成水体富营养化，藻类等微生物急剧繁殖，水厂将在常规工艺的基础上，增加粉末活性炭投加工序，可以有效降低受污染源水的浊度、挥发酚、臭味等，对有机污染和还原性无机物质污染也有较好的去除效果。水厂有安全生产管理小组，建立起三级水质管理架构，并制定了与水厂生产相关的5套应急预案，以应对多种突发情况。
