金湖县自来水公司为确保优质供水，采取多项有效措施，努力提高服务质量。上半年，在全县47家软环境和效能建设窗口单位的社会满意度测评中位列前茅。
一是加强水源保护，保证供水水质。入春以来，特别是进入夏季以后，该公司十分注重加强制水厂取水口的环境治理，实施对水源地24小时电子监控、中心化验室24小时值班的制度，每小时对水源水、沉淀池水、出厂水进行1次化验检测，每天晚上8时对城区5个管网末梢点进行水样采集化验，确保水源水、出厂水水质符合国家饮用水卫生标准的规定。同时，还积极开展农村饮用水安全工程水质检测中心的建设工作。
二是做好托管工作，确保二水厂正常供水。今春，该公司按照上级的指示，托管金湖县第二水厂后，一方面从公司中抽调部分精干人员对其进行供水工作、生产经营指导，从抓好原有人员管理入手，帮助其转变工作作风；另一方面加强水厂各项软硬件建设，建立健全生产、工作、安保、卫生等多项规章制度，增加输电、制水、检验、厂区建筑等部分硬件设施投入，改善生产经营条件，确保正常生产、安全优质供水。
三是制定绩效考核办法，努力提升服务质量。年初，该公司就与与各科室、班组签订“工作考核责任书”，夯实责任，细化、量化生产指标、经济指标、服务指标。简化办事环节，压缩办事时限，将接水安装、水费查询、用户报修等工作内容公开，将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。高度重视电话、网络、新闻媒体、政府12345公共服务平台等方面的诉求咨询，在第一时间给予回应，以最快速度处理到位。上半年，公司共承接有关部门转来的接水、抢修、咨询工单67件，办结率和回访满意率均为100%，
四是增强诚信服务理念，规范水费征收管理。公司围绕“优质供水，诚信服务”的经营理念，进一步规范抄表、收费人员的行为，使水费收缴工作公开、公平、公正，让用户明白、放心。同时开展阶梯式水费缴纳前期准备工作，做好用户资料的收集、整理和存档。推进GPS水表定位工作，邀请县内外有关专家、管理人员30多人参加信息管理系统的研讨活动，项目正进入试运行阶段。这两项工作完成后，金湖即可成为苏北地区首家实现阶梯化、信息化、透明化计缴水费的县级城市之一。 （林涛 姜瑞荣 李顺华）
