重庆晨报讯 （记者 罗强）今年，重庆水务集团将通过改造，让约20万户城市居民家庭用水实现“一户一表”。日前，在市委宣传部、市国资委组织的“走转改·国企行”活动中，我们体验了重庆水务“966886渝水情”24小时服务的繁忙。
重庆水务“966886渝水情”集呼叫响应，服务受理、信息支撑、公众查询、分级处置、社会联动、指挥中心等功能于一体，承担主城98%供水服务工作。通过建平台、塑团队、惠民生，努力践行“政府放心、市民满意”的庄严承诺。2011年，热线接待客户来电近44万件，市民满意率达99.6%。
重庆水务依托“966886”热线，联动集团各供、售水单位，客户反映的供水问题，10分钟之内传达到辖区的供、售水企业。爆管抢修、相关单位维修人员会在10分钟内出发，30分钟内赶到现场。水质投诉，检测人员会在2小时内赶到现场。
最新的数据显示，目前，重庆水务集团所属的主城自来水用户有183万户，其中实现了一户一表的家庭有172万户，使用总表或合表的用户约有11万户。在这11万户总表中，需要通过改造实现一户一表的共有约80万户。
由于尚未实现一户一表，这80万户家庭经常会因为摊分水费而起纠纷。
渝中区的重庆村，是一个多年来一直使用总表、合表计收水费的居住区。在966886热线平台历史记录中，关于这个居住区水表水费纠纷案例不少。
2011年，正是通过“一户一表”改造，彻底解决了困然居民多年的这个大问题。不仅理清了各家各户的水费开销，还通过对二次供水设施、管道等的改造，解决了居民高峰用水难的问题。
在一户一表通水当天，重庆村的居民们表示很满意，住在这里的一位诗人还笑称，“不缺水了，我要把笔名"余无水"改为"水有余"。”
正是因为“966886”热线的开通，为老百姓关于用水的服务投诉提供了便捷平台。
重庆水务“966886渝水情”集呼叫响应，服务受理、信息支撑、公众查询、分级处置、社会联动、指挥中心等功能于一体，承担主城98%供水服务工作。通过建平台、塑团队、惠民生，努力践行“政府放心、市民满意”的庄严承诺。2011年，热线接待客户来电近44万件，市民满意率达99.6%。
重庆水务依托“966886”热线，联动集团各供、售水单位，客户反映的供水问题，10分钟之内传达到辖区的供、售水企业。爆管抢修、相关单位维修人员会在10分钟内出发，30分钟内赶到现场。水质投诉，检测人员会在2小时内赶到现场。
最新的数据显示，目前，重庆水务集团所属的主城自来水用户有183万户，其中实现了一户一表的家庭有172万户，使用总表或合表的用户约有11万户。在这11万户总表中，需要通过改造实现一户一表的共有约80万户。
由于尚未实现一户一表，这80万户家庭经常会因为摊分水费而起纠纷。
渝中区的重庆村，是一个多年来一直使用总表、合表计收水费的居住区。在966886热线平台历史记录中，关于这个居住区水表水费纠纷案例不少。
2011年，正是通过“一户一表”改造，彻底解决了困然居民多年的这个大问题。不仅理清了各家各户的水费开销，还通过对二次供水设施、管道等的改造，解决了居民高峰用水难的问题。
在一户一表通水当天，重庆村的居民们表示很满意，住在这里的一位诗人还笑称，“不缺水了，我要把笔名"余无水"改为"水有余"。”
正是因为“966886”热线的开通，为老百姓关于用水的服务投诉提供了便捷平台。
