营业处作为郑州水司重要的对外服务窗口，一直以来，将“供水服务，从点滴做起”的服务理念贯穿于日常工作中，用真诚、优质、高效的服务切实解决市民在用水中遇到的难点和热点问题，树立了供水企业良好的社会形象。
2011年，营业处不断提升服务理念，热线分站开通了24小时供水服务，提高了用户反映问题处理的及时性。“双节”、“两会”期间，营业处领导高度重视、认真部署、周密安排，全力做好供水服务保障工作，通过营业处五百多名干部、职工的共同的努力，实现了2011年一月、二月用户零投诉，为新一年开了一个好局。同时，营业处的优质服务得到了用户的认可和赞扬，在一月和二月份，营业处共收到用户表扬信、锦旗7封（面）。
2011年，营业处将紧紧围绕企业发展和供水服务大局，以供水营销为中心，以“规范服务 精准营销”为工作理念，以绩效考核为助推器，强化基础管理，进一步提升管理水平和服务质量，负重奋进、真抓实干、开拓进取，努力完成公司下达的各项工作任务。
