党的十七大报告中提出，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，扩大公共服务，完善社会管理，推动建设和谐社会。作为为市民提供带有公共特性产品的供水企业，应该适时把握机遇、转变观念，着眼于向现代服务型供水企业转变，力求在构建和谐社会的进程中寻求更好的发展，做出应有的贡献。
一、当前供水企业面临的新形势和新问题
一是当今社会竞争激烈，市场瞬息万变，国内供水企业大多正处于从生产型企业向服务型转变的重要时期，对内要进行改革创新、积极挖掘发展潜力，对外要提升服务水平、树立企业良好形象。
二是政府建立和谐社会目标中对供水企业的服务范围、服务内涵、服务手段、服务责任提出了新的、更高的要求。
三是由于有些工作还在积极探索中进行，加之相关的法律法规不够完善，使供水企业的服务工作还不能更好地顺应广大市民的需求。
四是政府和人民群众对自来水的水质要求更严格，对企业供水服务的形式与内容要求更高了。市民从要求“安全水”向“满意水”改变，从基本的水量足、水压稳、水质好向要求供水企业提供更多、更方便、更灵活的查询水费、缴纳水费、咨询业务等服务产品、服务渠道、服务形式改变。
二、建设现代服务型供水企业是企业发展的必然要求
（一）从企业的社会责任角度充分认识建设现代服务型供水企业重要性。
作为承担着社会公共服务职能的供水企业，就必须全面提升综合素质服务，不断适应政府、社会、市场及用户的要求，以“让政府放心、让群众满意”为宗旨，不断致力于改善市民用水条件，更好地履行供水企业的社会责任。
（二）从企业自身发展角度充分认识建设现代服务型供水企业重要性。
企业应该深刻认识现代供水优质服务工作的重要性和必要性，本着服务社会、服务市民和对人民负责的精神，以认真的态度、专业的技能、务实的作风去关注社会和用户的需求和期望，及时根据需求变化调整服务手段、改进服务方法、创新服务内容，以优质高效的服务去营造人水和谐的社会氛围。
三、积极提升供水服务措施，建设现代服务型供水企业
构建和谐社会提供优质用水环境，建设现代服务型供水企业，是促进和谐社会建设和实现供水企业科学发展的双赢契机。
（一）牢固树立全员参与服务的意识，全面提高现代供水服务水平。
树立企业全员参与服务的意识。水厂系统生产优质的自来水是提供优质服务的基础、营业系统是提供优质服务的窗口、机关部室是做好服务的中枢、供水热线是直接与用户沟通的桥梁，辅业单位则是服务的后勤保障。
（二）加强基础设施建设和管理，满足市民不断增长的用水需求。
“城市要发展，基础要先行”。
企业不断加大管网改造和建设的投入，为城市经济发展和人民生活水平的提高，提供安全可靠的基础保障。供水企业应结合当前的农村改水工作，简化报装、审批用水手续，使供水服务逐步迈向城乡一体化，使更多的人享受到现代化的供水服务。
（三）不断提高供水水质，让市民喝上“放心水”、“健康水”。
（三）不断提高供水水质，让市民喝上“放心水”、“健康水”。
一是全面落实国家《生活饮用水卫生标准》，供水企业要尽快按照新标准对居民饮用水各项检测指标进行严格把关，确保管网水水质合格。二是严格加强水质化验分析，充分利用先进的水质检测设备仪器，积极探索新工艺、新技术，努力提高现有净化设施的净化效果。三是加强生产工艺管理和质量监控管理，确保出厂水质符合国家标准，让城市居民喝上放心水。另外，还应注重加强与卫生监督和环保部门的沟通协作，加大水源巡查保护力度，坚决避免水源污染事件的发生。
（四）完善服务窗口，提高优质服务。
不仅要建设标准化服务窗口，还应加强服务窗口的日常管理和监督、检查，确保服务窗口的整体素质，要以示范窗口建设带动规范化窗口建设，以规范化服务推动现代服务性供水企业建设工作不断深化。
（五）提高供水调度管理、客户服务热线功能，创新服务方式。
积极构建方便快捷的供水调度服务网络。不断完善客户呼叫中心服务系统功能，实行真正的24小时故障抢修服务和投诉咨询服务，健全对用户需求和故障处理的快速反应机制。同时，供水企业的优质服务应当包括有偿服务和无偿服务两部分，在方便客户的基础上，调动企业优质服务的积极性，提高服务的效率和水平。
（六）打造服务品牌，提高社会形象。
要在现有优质服务的基础上，认真总结、提炼一个能为用户熟知、社会认可、又有行业特色的服务品牌，以统一的服务标准提升服务品牌，扩大品牌影响力。
四、加快人才队伍建设，为现代服务型供水企业建设提供人才支撑
只有职工队伍思想过硬、能力过硬、作风过硬，才能实现企业的又好又快发展。为此，供水企业要不断加大现有人才的培养力度，充分搭建平台，促进各级各类人才协调发展，实施“两个加强”。一是加强员工职业道德教育。二是加强职工职业技能培训。
总之，构建和谐社会，是一项长期性目标和阶段性目标统一的系统工程，建设现代服务型供水企业同样任重而道远。这就需要供水企业不断地强化服务意识，拓宽服务内容，创新服务手段，扎实推进现代服务型供水企业建设，为实现供水现代化和打造人水和谐环境而持续努力。
