中国水星消息（信息员 韩超） 山东省高密市水业公司“嘉源”服务品牌被评为山东省服务名牌后，该公司以让政府放心，群众满意为核心价值观，参照重新修订的ISO9001-2008质量管理体系文件的内容，结合实际工作，提出大服务理念，规范服务行为，以大服务促进服务质量大提高。
一是构建“大服务”组织框架。依托“六大产业园”和“四大物流园区”等重点工程对供水事业带来的新的发展机遇，公司建立以客户为中心，前台为客户，后台为前台，一切为客户，上下左右相互配合的大服务组织框架。以精细化管理促进服务上水平，以规范服务赢来较高的社会效益。各单位、部室积极参与到这个大服务框架中去，层层落实责任，在《服务规范》要求的时限内，做到快受理，快建设，快通水。
二是开展“大服务”活动。2009年，该公司按照“嘉源”品牌的内涵和要求，编印了《服务规范》读本，各单位、部室，特别是窗口服务部门，认真落实《服务规范》要求，积极开展大服务活动，组织员工认真学习供水专业知识，提高自身素质，不断更新理念，提供优质的服务，取得客户信任，扩大供水市场。
三是完善“服务”制度。推行了首问责任制，搞好“一站式”服务，对前来办理业务的客户，绝不允许“端架子”和推诿扯皮等不良现象的发生。开展规范化服务示范窗口活动，发挥热线电话的服务功能，耐心解答客户反映的问题，用实际行动提升服务质量。
四是充分利用好“服务”手段。利用调度监控系统，根据不同季节的用水情况，优化供水调度方案，降低运行成本，继续抓好水费收取与管理，强化监督，探讨拖欠水费的承包回收奖励制度；加大对供水设施的巡查，打击偷盗水违法行为，维护公司和客户的利益。
