编辑同志：
我是徐汇区新乐路84号居民。这里居住着三户人家，共用一个总水表，三家各自都有一个分水表，抄表时一直是看总表。以前，三户人家的分表加起来的数字与总表数字基本一致。问题就出在4月份，总表和三个分水表之和竟然相差500多块钱。总表显示我们用了708.4元，但实际三家用水加起来只有174元。前些天，邻居马阿姨就这个情况打电话给自来水公司，市南水公司来人核对总表上的数字，表示没有抄错，只留下一句“谁知道你们怎么用的”。马阿姨又打了几次电话给自来水公司，可问题至今没能解决。为什么总表和分表上的数字相差这么多？希望自来水公司能够给出一个说法，并拿出一个解决方案。 读者 李小姐
记者调查
记者将读者李小姐所反映的问题转至上水市南公司客服中心。次日，工作人员再次上门核查，确认水表抄准。经了解，4月份该处曾有地管漏水现象发生，自来水公司经与居民协商，4月份参照常用量开账，其余水量按照公司地下表地管漏水的相关规定予以减免，用户表示认可。
据悉，总表水量应为各分表水量与管道损耗及其他损耗之和。所谓“管道损耗”，指总表后至分表前的各环节渗漏水。如遇到两者之间相差过大，自来水公司应主动和用户配合，查找原因，做好服务，不可扯皮或敷衍了事。
本报记者 刘迪
我是徐汇区新乐路84号居民。这里居住着三户人家，共用一个总水表，三家各自都有一个分水表，抄表时一直是看总表。以前，三户人家的分表加起来的数字与总表数字基本一致。问题就出在4月份，总表和三个分水表之和竟然相差500多块钱。总表显示我们用了708.4元，但实际三家用水加起来只有174元。前些天，邻居马阿姨就这个情况打电话给自来水公司，市南水公司来人核对总表上的数字，表示没有抄错，只留下一句“谁知道你们怎么用的”。马阿姨又打了几次电话给自来水公司，可问题至今没能解决。为什么总表和分表上的数字相差这么多？希望自来水公司能够给出一个说法，并拿出一个解决方案。 读者 李小姐
记者调查
记者将读者李小姐所反映的问题转至上水市南公司客服中心。次日，工作人员再次上门核查，确认水表抄准。经了解，4月份该处曾有地管漏水现象发生，自来水公司经与居民协商，4月份参照常用量开账，其余水量按照公司地下表地管漏水的相关规定予以减免，用户表示认可。
据悉，总表水量应为各分表水量与管道损耗及其他损耗之和。所谓“管道损耗”，指总表后至分表前的各环节渗漏水。如遇到两者之间相差过大，自来水公司应主动和用户配合，查找原因，做好服务，不可扯皮或敷衍了事。
本报记者 刘迪
