中国水星消息（信息员 赵峰） 服务质量是品牌的生命。自来水作为经济社会发展的首要资源和特殊商品，供水企业的生产服务职能与政治责任、社会责任、经济责任紧密相联。为此，山东省平阴县自来水公司力行服务品牌，践行责任文化，树立起敢担责、善负责的社会形象，针对供水企业点多、面广、线长，服务客户众多，客户服务期望值高的特点，建立起管理明晰、个性鲜明、效率较高的服务体系，使品牌具有鲜活的生命力。
建立服务联动机制
建立完善以客服中心服务热线为轴心的自来水抢修、维修、报装、咨询、投诉等一系列供水服务联动机制，实现客户服务请求、服务投诉、业务咨询、抢修维修处理、服务监督考核为一体，由热线统一受理、统一派单、统一反馈，创新服务模式，提高服务效率。
深化两个体系建设
深化服务理念体系建设和行为规范体系建设。
精神理念是服务品牌之魂。“安全优质供水，诚信服务客户”的企业使命，是职工搞好品牌服务责任感和使命感的动力源泉；“两为”责任核心价值观，是公司职工实施品牌服务的根本准则和价值取向；“真诚周到，细节赢心”的服务理念和“仁德为本，义利共生”的道德观，是职工开展品牌服务的方针和原则。要以此深化和创新服务理念，教育和引导职工逐步树立“客户至上”、“以客户为中心，视客户为亲人”、“与客户的期望赛跑”等服务新理念，打牢品牌服务的思想基础。
行为规范是服务品牌之体。公司已制定了从基层职工到中层以上领导的职业行为规范和文明礼仪规范，建立了十二个生产服务岗位行为规范，既明确了共同遵守的行为规范，又规定了关键岗位的基本行为规范，这是搞好品牌服务的行为保证。要在深入贯彻执行的基础上，进一步细化工作流程，按照极限化原则规范每一环节的工作，使之程序化、标准化、高效化，按时考核，奖惩兑现，保证品牌服务兑现。
关注三类客户群体
一是对社会上的孤残困难群体，如孤寡老人、特困职工等，实施上门服务，进行服务救助。二是对为社会做出突出贡献的群体，如学者、劳模、老革命、老军人、军烈属等，实施上门定人服务，进行定期联系服务。三是对大用水户和重要客户，如日用水大户、重要行业和部门客户、招商引资客户，进行跟踪服务，上门办理用水业务，指导科学平衡用水。
