在供水服务上，24小时内上门维修，用户抢险、抢修在1小时内到达现场；在水表安装上，具备条件的用户8个工作日可完成施工；在服务热线上，全天24小时设立人工接听的客户服务热线（节假日不休）……
这些居民在日常供水中遇到的问题从15日开始，已经写入供水服务“九大承诺”中，并在吴江市住建局网站上对外公布。其中供水服务的具体时间也已“板上钉钉”。市民可拨打0512-63631616进行报修、供水问题咨询等。
为进一步加强供水行风建设，根据我市实际，市住建局制定推行了《吴江市供水服务承诺制度》，该《制度》共向市民许下了九大方面的服务承诺，包括供水水质、供水水压、供水抢修、水表安装、抄表收费、服务热线、营业厅服务、文明施工和供水调度等。
据市住建局有关负责人介绍，在供水服务的九大承诺中，涉及到服务时间方面的内容，都已经详尽地敲定了工作时间。例如在抢修这一承诺中，如果发生突发性爆管，一旦接到用户的报修电话，维修人员将及时到达现场，根据管道直径大小在24小时至48小时内修复通水。超过24小时的停水，将立即启动应急供水方案，保障重点单位和居民生活用水。值得一提的是，在热线电话的受理上，我市还安装了录音监管系统，保证热线电话的服务质量。
除此之外，如果供水企业违反承诺制度，经查属实后，供水企业将受到严格处理并报市住建局。如果市民对投诉结果不满意，可以拨打承诺服务监督电话：0512-63016956。
