定西水司完善社会服务承诺制度

    中国水星消息（信息员 郭志勇） 甘肃省定西市自来水公司是“全国文明服务示范窗口单位”。9月1日在用户座谈会上，他们以“巩固、完善、发展、提高、求实”为标准，对社会服务承诺制度进行了重新研究和修改，主要内容有：

　　一、凡在城区接水施工接受用户宴请和礼品，用户投诉者，奖励投诉人300元，处当事人300元~500元罚款，停职检查。
　　二、在接到用户的投诉后，对处理问题的时限由承诺初期的10天缩短到3天，以提高企业员工的服务质量和办事效率。
　　三、凡违背承诺制度被用户投诉者，除按规定由各责任人给予用户赔偿外，一律以5倍罚款并追究责任部门领导的连带责任。
　　四、利用职权吃、拿、卡、要用户，被投诉者，一经发现除赔偿用户损失及5倍罚款外，并给予相应的行政处分。
　　五、不按设计要求施工或故意刁难用户或为用户服务未达到承诺标准而被投诉，但未造成经济损失者，一次罚款100元，两次以上经承诺领导小组研究予以辞退。
　　六、服务过程中用语不文明，不挂工作牌服务者，被用户投诉者，一次罚款50元。
　　七、在规定的服务职责范围的，互相推诿扯皮，被用户投诉，但未造成经济损失者，一次罚款50元。
　　八、公司每年要召开一次承诺制实施情况座谈会，找出存在的差距和问题，订出整改措施，报公司承诺服务领导小组审定后实施。

　　此次完善此项制度是以服务人民，奉献社会为宗旨，加强企业内部管理，塑造良好的企业形象，规范行业行为，不仅是加强行业作风建设和提高行业服务水平的得力措施，也是市场经济条件下供水企业开展社会主义精神文明建设的有效办法。