中国水星消息（信息员 李淑华） 以用户为中心，狠抓企业的精细化管理，建立长效服务机制，完善企业的社会职能，提高企业的社会效益和经济效益，是山东省平阴县自来水公司孜孜以求的发展目标。那么如何以用户为中心建立长效服务机制，平阴水司主要着手于以下几个方面：
树立全新服务理念，建立长效服务机制
树立“真诚周到、细节赢心”的服务理念，教育员工尊重用户、善待用户，始终把用户的利益放在第一位；同时在每个科室的墙上都张贴着“文明用语”、“服务忌语”“工作人员行为规范”等提示性用语，时刻引起职工的警觉。逐步提高履行服务承诺的自觉性、主动性和创造性。
坚持“人企合一、和谐高效”的企业发展思路
建立合理的激励约束机制、社会监督机制、奖惩考核机制，把创建服务型供水企业作为企业文化建设的一个重要组成部分，贯彻于企业发展的全过程，与创建学习型企业有机结合，与企业人性化管理有机结合，从理念、制度、措施、督查等各方面不断探索和完善长效服务机制，促进优质服务规范化、制度化。
加大水质检测力度，确保安全可靠供水
该水司加大投入更新改造检测中心办公环境；不惜代价对水质检测设备进行升级，达到质量认证要求。加强水质检测力度，按照国家规定对供水区域各监测点，定期采样检测，及时掌握供水系统中的水质变化，发现问题及时处理，确保水质综合合格率达到98%以上，出厂水质合格率达到99%，确保城乡居民饮用水质量和安全。
完善服务窗口，提高服务水平
通过开展“优胜服务窗口”评比活动，统一服务内容、服务标准、服务用语，优化服务流程，规范服务行为，提高服务标准。增强各个服务大厅的竞争意识，调动各服务窗口人员的工作积极性，提升服务水平，为社会创造良好的供水服务环境。
优质服务是公司实现可持续发展的迫切需要和必然选择。
完善客户服务热线功能，创新服务方式
客户服务中心不断完善“供水热线和供水服务110用户服务系统功能，实行真正的24小时故障抢修服务和投诉咨询服务，健全对用户需求和故障处理的快速反应机制。启动了营业收费系统更新升级工作、健全了用户水费网上查询系统，进一步提高了用户查询的准确性和便捷性；完善短信服务平台，丰富不同客户的个性化服务内容，展现该水司快捷、高效的办事效率。
打造服务品牌，提高社会形象
该水司在现有优质服务的基础上，经过企业文化工程的塑造，总结提炼出为用户熟知、社会认可、又有行业特色的服务品牌——“若水情”。按照公司对社会承诺的基本要求，制定服务标准，统一服务标识，充分利用报刊、网络等媒体，大力宣传供水服务品牌，通过有效的宣传和优质服务得到社会和广大用户的认可，提高供水服务品牌的影响力。
