中国水星消息（信息员 昆水宣） 为使供水服务工作更加便捷、高效，江苏省昆山市自来水公司始终坚持科技服务生产的理念，将电子信息化技术充分运用到供水工作服务中。近期，昆山自来水公司将3G技术运用到社区便民服务网点上，同步升级“昆水热线”系统，进一步提高了供水服务质量，受到了用户的广泛好评。
多年来，昆山市自来水公司高度重视供水服务工作，紧紧围绕“安全优质供水、真诚服务社会”的宗旨，深化服务理念，创新服务举措。依托街道便民服务中心，创新设立了正阳、美华等5个社区便民服务点，进一步方便了居民购水。但由于远程售水网速较慢、且信号不稳定，每笔交易时间过长，工作效率不高等情况，为此，公司决定将3G技术运用到便民服务网点，以提高服务效率和水平。
今年，通过与中国电信努力接洽，昆山自来水公司于5月中旬引入了3G通讯技术，经过半个月的技术改造、兼容性调试和无线拨号设备的更新，于5月底正式在各社区售水点开始运用。这是公司利用信息技术为用户提供便民服务举措的再一次提升，通过改造原先通讯方式、更新无线拨号设备等，进一步完善了无线远程售水平台，使社区售水点每笔售水交易在一分钟内就可全部完成，极大地提高了服务效率。
服务无止境。在有效解决用户面对面服务的基础上，昆山市自来水公司在24小时供水服务热线也动足了脑筋、下足了功夫。为进一步提高热线接听效率，降低来电丢失率，及时反映用户需求，公司开展昆水热线系统升级工作，通过对运行软件的调试、语音接入交换机的升级等，将原先4路电信中继线路增至8路，最多可满足8个接听坐席同时工作。该系统运行后，为公司与用户之间架起了一个通畅的交流和沟通平台，进一步提高了热线的接听率，提升了服务质量。
今后，昆山自来水公司将进一步深化服务理念，创新供水服务举措，继续增设便民服务点，完善水费催缴方式，打响昆山供水服务品牌，为全市用户营造一个便捷、高效、人性化的优质服务环境。
