大东区的郑女士一家三口人，平时每月的水费也就30元左右。去年9月中旬，郑女士交了40元的水费，没想到当月的水费单却说郑女士欠费338元。后来郑女士到大东区自来水分公司，找到了当时的抄表员。抄表员立即表示是自己抄错了水表上的数字，会改正的。
郑女士以为事情已解决，可去年11月的时候，郑女士又收到了欠费338元的水费单。郑女士又到大东区自来水分公司，这次郑女士找到了所长，所长向抄表员了解了情况后，表示要立即更正。去年12月2日，郑女士又交了50元的水费，但这个月的水费单让郑女士一家哭笑不得，单上记录的所欠水费由338元，降到了288元，减去了前两天刚交的50元。郑女士无奈，不得不于今年的1月26日再次到大东区自来水分公司要求澄清这个简单的错误。这回工作人员向郑女士保证不再贴错误的水费单。
为什么会连续几个月都出现这样的错误？记者联系了大东区自来水分公司，工作人员姚女士告诉记者，水费单出现错误有几种情况：
1、交纳水费通过银行和营业所两种渠道，以前是5天更新一次水费交纳情况，所以经常有市民刚交了水费可水费单上还是欠费的情况。不过现在工作人员争取做到2天就更新一次水费的交纳情况。
2、有时用户家里总是没人，抄表员只好按惯例估一个水量，因此出现和实际用水量不符的情况。但只要用户反映情况，抄表员再次抄表，将实际水量记录在卡片上。
3、一般一个抄表员要负责2000多户水费的统计，大多在晚上抄表，时间非常紧，也可能抄错水表上的数字。
姚女士还说，由于电脑上的水费记录是全市联网，不能修改。每月的水费单是电脑打印，所以即便是抄表员记录了正确的用水量，水费单上还是错误的数字。但水费的收取，以表为准。如果多记水量，抄表员会在用户的卡片上做出记录，就会不再催费。像这位读者遇到的情况，可能是抄表员工作太忙，出现了错误，但请用户放心，水费收取以表为准，不会让用户吃亏。
本报记者李卓辉记者电话：81019088
