中国水星消息（信息员 王永斌） 浙江省仙居县自来水厂为打造供水服务品牌，提升企业形象，紧密围绕用户关心的重点、难点和热点问题，创新服务形式，从抄收人员的日常工作细节入手，进一步强化水厂服务工作。
抄收人员的工作性质决定其经常要与用户面对面亲密接触，他们的服务好坏直接影响水厂的供水服务质量。因此，仙居水厂以营业抄收工作为突破口，全面提升职工整体素质，打造供水服务品牌，提升企业形象。首先，对抄收人员进行礼仪教育培训。要求他们掌握与用户交流、沟通的技巧，在面对用户的质询时，无论是哪方责任做到微笑服务，耐心解答。其次，加强责任制考核。要求抄表及时到位，准确无误，并稳定抄表日期。对用户在用水量上有异议，必须及时到现场进行复查解释，有失误必须上门改正认错。第三，加强业务知识学习。要讲究水费催缴方法和技巧，在抄表过程中注意细节，观察水表运行是否正常，发现异常及时与用户联系；抄好表后要盖好表箱盖，确保行人、车辆安全。第四，实行每月例会制度。每月组织召开抄收人员座谈会，及时解决抄收过程发现的新问题，积极寻找抄收工作中的盲点与死角。通过座谈形式增强抄收人员业务水平，提高工作技能和服务质量。同时能及时了解抄收工作存在问题，便于制定相应措施，促进供水服务工作。
