中国水星消息（信息员 张俊弘） 近日，郑州市自来水总公司管网处制定了《管网处闭环式工作管理办法》，在该处大力推行闭环式管理模式。
《闭环式工作管理办法》针对该处修漏工作、巡线工作、施工监护及计划性生产任务等主要业务程序进行了认真分析、流程分解、职责描述，使各业务对口部门的职责明晰、相互关联、互为监督。以修漏工作流程为例，该处热线分站将接到报漏信息分析后通知维修队，维修队到达现场后展开工作并在第一时间内将现场情况反馈回热线分站，包括到达现场时间、现场预计停水、停水范围、预计复水时间等信息，热线分站要将这些信息报告给总公司客服中心向社会发布；同时，根据现场施工进度情况，如有必要，维修队要在规定的维修级别完成时限结束前向热线分站报告更改维修级别请求，在经主管领导同意后，由热线分站向总公司客服中心上报。维修队因为在一线作业，他不仅是一个信息反馈源，向热线反馈维修类别和整体进度等信息，还是一个节点信息发布源，需要及时向分工协作部门，比如向该处机运队发布机械、材料需求信息；向协调办发布办理破路手续需求信息；向听漏队发布漏点定位需求信息；向GIS发布DN300以上漏点测量定位需求信息……这些需求需要及时得到这些部门的协作，信息一旦发出就要有反馈，维修队要对各部门的完成及时率、完成质量给与监督与评价。该办法将各有关部门在修漏工作中的位置、职责定义得非常明晰，直至总结汇总生产数据、召开生产分析会、提出整改措施。
闭环式管理模式的推行，使该处各项工作从开始到结束，每个环节层层分解、分工明确、责任到位，做到件件有监督、件件有落实、件件有反馈，避免出现推诿扯皮、落实不力影响工作等事件的发生，从而在各部门之间形成了一个良性互动管理模式和工作流程。此举对提高供水抢修速度，提升该处整体管理水平起到了很好的助推作用。
