据《中国水星》网8月27日消息，绍兴市自来水公司自本月起启用新的水费通知单，新的通知单与旧的通知单相比有三个明显的区别：一是多了用水类别（性质），二是多了新老水表的用水起止度，三是将原来的地址栏分得更细，即分成“用户地址”和“水表安装地址”。真没有想到，小小的一张水费通知单在使用无数年以后也能有这么多的改进，它折射出绍兴水司在营业服务工作方面的求精求细，是处处为用户着想的又一佐证；更是绍兴市水司与时俱进的体现。
我们注意到许多水司老的水费（缴款）通知单，一般只有“抄表日期”、“户名”、“户号”、“地址”、“口径”、“上次抄见”、“本次抄见”、“本次实用”、“单价”和“金额”等栏目。综观这样的通知单，至少可以发现如下几个不足：一是用户并不知道自己的用水性质或类别，这样也就不知道自己每度水究竟该付多少金额才算准确；二是我们知道总水表都有更换周期，但什么时候换表自来水公司是不会事先通知用户的（单位大口径水表除外），再说换表停水的时间又十分短暂，所以用户一般都不会知道本单元或本户水表的更换日期，因而用户根本不知道更换前的水表用了多少度自来水，光凭“上次抄见”和“本次抄见”这两个栏目，其透明度大打折扣，用户不是明明白白消费，而是稀里糊涂付费，可以说完全凭自来水公司说了算。还有，时下各城市正在紧锣密鼓地开展“一户一表”改造，在改造过程中，势必要拆除总水表（单元整体改造）或用户的小水表（局部改造），出现这样的情况简单地用“上次抄见”和“本次抄见”这样两个栏目能准确反映用户的用水度数吗！三是光用“地址”这个栏目不够确切，水表安装的位置和用户的具体地址基本一致，这应该承认，但是，熟悉自来水营业服务的许多员工也知道，还有少部分水表安装的具体位置和用户的地址不尽相同：有从后门（后院）进水装表的，有在巷口装表的，有在大马路边进水装表用户却在小巷内的，更有极少数用户连自己的水表位置都搞不清呢……如此这般，假如我们的水费通知单上光是一个“地址”，把用户的地址与水表安装的具体位置人为地加以“统一”，有时甚至会导致连自来水公司的员工（特别是新员工）都找不到水表的确切位置。
由此看来，绍兴市水司针对城市日新月异的变化和供水事业的发展，对老的水费通知单 “挑刺找茬”，以与时俱进的思想改进并启用新的水费通知单，很值得我们供水同行借鉴和参考。新通知单的好处也至少有三：一是用户知道了用水性质和类别，这样有助于用户将自己的用水性质和水费的单价加以定位联系，予以“对号入座”；一旦有了变动，用户或者可以提出质疑，或者他心中也知道了自己用水性质已经发生变更；二是将“一户一表”改装结束后用户的原分表的起止度数和改装后的新表起止度数如实反映在水费单上，便于用户准确的计算和核实水费；对尚未改装“一户一表”的用户，则能够明确水表更换的大致时间，也能从中琢磨出水表走字的基本情况，乃至更换的原因所在；三是将用户地址和水表安装地址同时反映在通知单上，当然也会随之反映在表卡和相关档案上，这无疑是供水营业管理的细化和提升。
老子有言：“天下难事，必作于易；天下大事，必作与细。”对水费通知单作与时俱进的改动，从表面看很小很细，但因为改进以后使收取水费这一环节更科学、更合理、更人性化，从而促进了水费回收率，就成为一件值得称道的好事；而无数件这样的好事、细事的积累，就会促成营业服务在创建现代化营业所道路上的质变，从而办成一件企业内部的大事。其实，我们经营企业与搞科学探索完全不同，所以不必去刻意发现那些未知的领域。作为管理者只要把人们习以为常的东西、司空见惯的小事和隐藏着的细枝末节做得更精致便行。绍兴市水司水费通知单上与时俱进的三处又小又细的改动就证明了这样一个简单浅显的道理。
