中国水星消息（信息员 朱爱明） 为大力推进城市供水行业作风建设，倡导行业文明新风，着力提升行业“窗口”单位的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象。近来，江西省安福县自来水公司开展了以“品德高尚、举止文明、公道诚信、热心公益、服务便捷、环境舒适”六种良好形象为主要内容的“提升服务水平，优化投资环境”活动，取得了良好成效，受到了广大用水户的一致好评。
为确保“优化投资环境，提升服务水平”实践活动扎实有效开展。该司一是深入了开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育，引导从业人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，不断增强大局意识、奉献意识和服务意识。二是以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，倡导精细化管理、人性化服务，引导干部职工知礼仪、重礼节，杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象。三是开展学习竞赛活动。在单位内部形成比学赶超的浓厚学习氛围，使从业人员的文明素质和文明程度明显提升。四是开展换位思考体验活动。组织单位干部职工以一名普通群众的身份，到窗口单位亲自体验群众在办事过程中的酸甜苦辣，从而更加理解群众，更加热心、周到、细致地为群众搞好服务。五是开展“听民声、解民意、结民友”活动。组织干部职工深入服务第一线，与群众面对面交流，了解应当注意和改进的问题，以便进一步端正服务观念，切实提高服务水平。
在窗口服务工作中，坚持实施务实高效工程。一是加强内部管理，制定并完善文明服务行为规范；二是加强制度建设，公开部门职责、办事程序、工作人员职责，制定实施服务承诺制、考勤制度、请假制度、否定报备制度，推行首问责任制和工作人员去向公示制；三是通过组织开展各种便民利民、星级服务竞赛等形式多样的活动，健全岗位服务规范、完善服务举措、拓展服务内容；在工作中，要求工作人员外表整洁，仪态端庄，挂牌上岗，操作规范，举止大方，精神状态饱满，服务态度热情，待人文明礼貌，坚决做到“三声”、“三心”，即来有迎声，问有答声，走有送声和提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心，积极实施建设“窗口”单位满意服务工程。四是实行考核奖征制，建立有效地激励约束机制。
