中国水星消息（信息员 杨华） “您好，这里是供水热线，请问您有什么需要帮忙？”
“我家里昨天突然停水了，是怎么回事？”
……
“我家里昨天突然停水了，是怎么回事？”
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每周五下午，在河南省许昌瑞贝卡自来水有限公司技术服务部办公室都会有一些特殊的用户，对供水热线员“找麻烦”，原来这是技术服务部为提升服务大厅热线员的业务技能和服务水平，所开展的一项新的培训举措。首先对近段时间内用户反映的热点、难点问题集中整理研讨，并由经验比较丰富的员工扮演用户，对热线员进行咨询和提问，同时故意设置困难，制造麻烦，让供水热线员进行现场模拟服务，要求是必须给用户以满意的答复。大家对这种形式的演练非常感兴趣，事先积极地准备好各种资料，并充分融入到角色当中，真实再现日常服务流程。
热线员是供水服务沟通广大用户的重要桥梁和纽带，用户产生用水疑问或急需服务时，首先会想到拨打3320315供水热线寻求帮助，用户千差万别，问题也各有不同，只有平时积累了处理各类疑难杂症的能力，在面对用户时才能提供最优质的服务，使之满意。情景模拟培训不仅充分检验和考察了热线员的日常服务工作，发现了当前工作中所暴露出的普遍问题，更加有助于参与人员从中发现自己的不足，并通过观摩别人和听取意见，获取好的经验。
