中国水星消息（信息员 顾桂礼） 为规范城市供水服务行为，体现行风建设窗口示范作用，新疆塔城市自来水公司“以服务增效益，向服务要指标”为经营理念，面向市场、面向社会、面向群众，建立起高效、系统、快捷的为广大人民群众服务的窗口运行机制，充分发挥了示范带动作用，促进了政风、行风建设的整体提高。最近，被装新疆维吾尔自治区人民政府纠风办授予“政风、行风示范窗口”称号。
塔城市自来水公司正式组建于1984年，公司目前拥有水厂两座，供水主管线99.5公里，年供水量在300万方左右，现有职工86名，其中少数民族职工28名，占职工总数的33%。城市供水服务作为城市功能的重要组成部分，近年来，公司按照创建政风、行风示范窗口的总体要求，结合供水服务行业特点，以本单位创建政风、行风示范窗口实施方案为基础，以政风、行风建设示范窗口为出发点，带动整个企业经营服务水平的提升。
该公司首先在营业大厅开设了“党员示范岗”，同时又结合抄表收费、维修安装等为民服务的特性，把开展“文明示范窗口”、“群众满市直部门”等活动相结合，以推进“蓝地毯进万家”工作为载体，把公司制定的《员工行为规范》和《一诉下岗制》、《首问责任制》纳入企业高标准社会化服务体系建设之中，广泛开展以“麻烦我一人，方便千万家”为主题的文明示范窗口服务活动。近年来，我公司又按照“四个长效机制”的要求，率先在全市开展“党员服务站”活动，不断把为人民服务的宗旨意识体制化、长期化、系列化、公众化、具体化，实现企业“以服务增效益，向服务要指标”的现代企业经营理念的转变。
另外，在企业内部还采取了服务项目反馈制和跟踪制，把群众的服务诉求逐一造册登记，明确受理人及处置结果，便于每个服务项目的检查，同时还制定了服务承诺誓词，拟定了承诺内容、措施和兑现时间及考核办法，真正把服务用户的工作落到实处，贯穿于供水经营的全过程，使用户的满意率达到90%以上。
塔城市自来水公司在开展创建政风、行风建设示范窗口工作以来，在社会上树立起了比较好的企业形象，得到了广大群众对供水服务的广泛好评。目前，塔城市自来水公司将在创建政风、行风示范窗口的基础上，进一步完善服务机制的建设，重点围绕“快捷、高效、优质、公平”八字工作方针，使自来水公司的服务体系进一步系统化、规范化。
