中国水星消息（信息员 王占胜） 3月17日，许昌瑞贝卡自来水有限公司又迎来了一位送表扬信的用户，她代表许昌铁路家属院84户市民，特意感谢为其进行水网改造的施工队。这是第几次收到用户的表扬信了？笔者查了一下许昌市供水服务中心的用户“三来”（来电、来信、来访）登记表，一年来，接待用户送来的锦旗、表扬信达12次之多，其中2008年第一季度就有3次，表明“一户一表”改造安装这一民心工程日益得到广大群众的满意和好评。为什么水网改造会特别受到用户青睐？自来水公司由国有变为民营后到底出现了什么样的变化呢？
趁此机会，笔者特意接触了用户代表，同时也与许昌瑞贝卡自来水有限公司的施工队员进行了多次交谈，答案不言而喻。17日送表扬信的是一位老太太，她一个劲夸奖水网改造的施工队，说像这样好的施工人员以前还真不多见。她将用户发自内心的感谢和施工队的表现娓娓道来，在场的人员无不深受感染。3月1日，施工七队接到任务，开始为许昌铁路家属院进行水网改造，领队是杨德军，是一个憨厚能干的小伙子。他按供水服务承诺内容和要求，先上门与申请水网改造的用户进行沟通，就施工工艺、时间、管材等听取用户的意见和建议，并将结果反馈回公司工程技术部门，制定了施工方案，方案得到用户代表的首肯，施工初期进展顺利。但麻烦事后来接而连三，施工受到影响。有个别用户在施工期间，出了一些难题，撇开即定的方案不顾，提出一些过分的要求，但杨德军和他的队友没有争吵，而是耐心听取他们的意见，就施工工艺和技术要求详细解答，至到用户满意为止。后来有几户在按自己的要求安装结束后，又觉得不好，还发脾气。施工队员潘红伟不怕麻烦，重新予以改造，连用户都不好意思，觉得自己过分了。
在同施工队交谈时，杨德军说起当时的情景，堂堂男子汉也委屈得眼圈发红。他说，我们不怕吃苦受累，就怕个别用户故意刁难，有些要求既过分又不合情理。但公司有规定，必须以“用户满意不满意、用户答应不答应、用户同意不同意”为标准开展工作，我们身处一线，与用户直接打交道，如果我们工作做的不好，承诺服务不到位，就会给公司带来一些负面影响。所以，我们也不怕受委屈。
该公司负责人付向东说，同以前相比，我们的工作态度和工作作风确实有了较大转变，社会形象得到明显改善。目前很少有工作上挑挑拣拣，部门之间推诿扯皮，干起活来消极懒散的现象，出现了以前罕见的争活干、抢活干、要活干的良好风气，工程进度和工程质量有了大幅提高，群众满意了，得到的好评自然就多了。
看着群众送来的一面面锦旗，笔者深有感触，这一事实从一个侧面证明，已经基本打消了群众对自来水改制为民营企业的顾虑，瑞贝卡作为许昌市、河南省的著名企业，同样重视社会效益，同样将群众的利益放在第一位，供水服务质量不但不会下滑，还会得到大幅提高。
