中国水星消息（信息员 张宏） 3月5日，媒体报道了一则有关济南水业集团因抄表疏忽多收用户水费的消息后，该集团领导对此事件高度重视，董事长、分管领导相继做出批示，要求按照规章制度严肃查处，并引以为诫，杜绝此类问题的发生。
3月6日上午，济南水业集团有关部门立即着手调查核实。经查情况属实后，立即安排抄表员与用户取得联系，将多收的13方水费共计38.35元退还到用户手中。当天下午，该集团政工部、管网管理部的领导及户表科长、抄表员又一起来到王先生家中，向用户当面致歉，对因户表抄录工作的疏忽给王先生一家带来的生活上的不便和困扰表示深深的歉意，并欢迎王先生及居民用户对供水服务提出意见和建议，继续支持、监督该集团的工作，促进供水服务水平的提高。
目前，济南水业集团正处在改革改制关键时期。去年，因户表用户数量激增至近30万户，集团公司根据户表工作新情况，进一步理顺营业、管网等业务服务单位的职能，并对抄表、收费、户表等业务进行了相应的调整。在此期间，供水抄、收业务环节衔接上出现了一些问题，致使对个别用户的抄表错误未能及时纠正。据悉，对上述媒体报道的工作失误一事，还将进一步调查落实，并将对责任部门和责任人进行严肃处理。
近年来，济南水业集团以“服务人民生活，促进经济发展”为企业宗旨，注重对外服务工作，采取了一系列服务举措。该集团通过成立“客户服务中心”，方便为用户办理供水业务，搭建与客户沟通交流的服务平台；通过开通“经理在线”，集团领导现场督办，解决供水问题；通过着力打造“万家泉”服务品牌，推出六项服务承诺，保障供水，服务市民；通过制定、推行首问负责、限时办结、责任追究制等内部服务制度，规范供水服务行为，提高员工服务意识和服务水平。通过进社区便民服务，现场解决社区居民用水问题，受到广大居民的欢迎和好评。
在今后的工作中，济南水业集团将进一步内抓管理，外强服务，面对问题不回避，对工作中出现的失误认真落实，第一时间解决查处，正视问题，积极纠正。以“知错必改，有错必纠”的工作态度，给市民以满意的答复。该集团表示有决心、有信心，更好地为济南市民供好水，服好务，让用户喝上“放心水”、“明白水”、“满意水”。
