高密水司客户满意率达99％以上

???中国水星消息（信息员 禚召川） 为了不断提升用户的满意度，山东省高密市水业公司于2007年11月初向用水户发放了征求意见表，广泛采集客户的意见和建议。截止到2008年1月30日，收回已发放征求意见表的95%，经统计汇总，用户平均满意率达到了99.12%。从反馈的调查情况看，用户对该公司的服务质量、工作态度、产品质量等都很满意，同时也为提出了一些宝贵的意见和合理化建议。

　　多年来，该水司坚持做到了“三个放心”，即送放心水，做放心人，干放心事，力争让政府放心，群众满意。在具体工作中，他们始终牢记至精至诚，服务百姓的服务宗旨，把提高服务质量和服务水平，认真践行社会责任，作为构建和谐社会的重要内容紧紧抓在手上，以规范、高效、优质的服务，成功推行了“缴费信息卡服务、水费预存业务及语音服务”等服务措施，在推行客户服务“一条龙”的基础上，又实现了客户服务的数字化和信息化，服务功能不断优化；2007年共处理客户热线电话285个，处结率达100%；全年“户表”改造增加了9000余户，现共累计达1.3万多户。同时，该水司还启动了供水提压工程，在已建起城北与东岭加压泵站的基础上，又建设了西岭和梓童庙加压泵站，出厂水水压由0.24Mpa提高到0.27Mpa，满足了城区五层楼房供水的压力需求，大部分地区具备了取消二次供水，直供到户的条件，避免了二次污染，提高了居民用水的安全性，提高了经济效益和社会效益。

　　今后，该水司将会不断向广大用户征集意见和建议，接受社会各界的监督，为用户提供更加满意的服务。