该营业所主管萧山东片地区的用户，有近1000个一级表用户，其中极大部分为印染、化工等企业的用水大户。营业所服务范围涉及到14个乡、镇、农场，还有临江、江东两个工业园区和农业开发区，占整个萧山区行政区域的一半，供水量平均为26万吨/天。为了提高水费的回收率，该营业所日常努力做好“服务”这篇文章，用一系列的延伸服务来提高全所的形象。如定期走访用户听取意见和建议、主动上门办理各种手续、及时发现用户表后水管的漏水现象、帮助企业用户改进内部供水系统，等等，这些服务给广大用户带来极大的便利，也赢得了社会的理解和信任。
在回收水费的具体工作上，该营业所通过一级管一级的科学管理制度，层层考核、层层把关，遇到难题不等、不拖、不推，采取主动了解和耐心沟通的方式，提高了相关用户的缴费意识，既保证了经济效益，也创造了良好的社会效益。
