本报讯 昨日上午9时，本报漳州记者站，自来水一户一表改造热线异常火爆，原本计划一个半小时的解答时间不得不延长半小时。短短两小时内，共有100多个市民来电咨询。漳州水务集团售水分公司安总经理、客服部苏副经理、受理处郑主任，应邀专程前来接掌热线。
针对较多市民反映的“小区里大部分愿意一户一表改造，但仍有少数人不愿改造”的情况，售水公司解答说，如果大部分住户都进行一户一表改造，那些小部分没改造的用户，以后承担的水损份额将大幅度提升，所以希望这些用户也能同时改造水表，避免今后不必要的麻烦。
少数不改造者以后水费将更高
昨日上午8点43分，漳州市区东岳新村王小姐第一个拨入本报漳州记者站热线咨询。她所居住的那幢楼总表后有17个分表，目前有3户人家不愿出资改造，原因是他们很少在那里居住，像这种情况，能不能进行水表改造？
售水分公司安总经理马上解答说，总表后是用户共有产权，大家最好能统一改造，但如果有少数用户不同意改造，那么也应告知他们不改造即将面临的问题，因为他们有这个知情权。
安总经理说，除了消防用水，总表内还存在一定的水损，一户一表改造前，这些水损是由总表后的用户共用承担的；如果总表后的大部分用户都进行改造，那么消防用水及水损便集中由没改造的用户承担，份额将比以前大幅提升，到时就会有水费非常高的感觉。
尽量说服少数用户
两部热线电话不断，通话过程中不断有电话呼入的提示音。最初，安总经理亲自为许多用水户解答，但随着电话的增多，两部电话分别由客服部苏副经理、受理处郑主任解答，安总经理则在一边对市民关心的热点问题做了细致记录。来电的市民中，许多人提到了和王小姐相同的问题。
安总经理表示，如果只是剩下小部分用户不愿意水表改造，那么他们将派人前往一起做动员工作,尽量说服他们。
努力降低改造费用
也有许多市民咨询：申请水表改造有什么手续？会麻烦吗？水务人员解答说，手续简单，用户凭户主身份证复印件一份、产权证明复印件一份以及所有申请户签字确认的《申请书》一份，就可直接到漳州水务客户服务厅办理相关手续，并签订《供水协议》。收到申请后，将按“现场勘察、设计预算、工程预收款、施工安装、结算、抄表收费”的流程办理。
对于市民较关心的费用问题，水务人员解答说，费用按整体改造进行预算和结算，没有固定价格，由于各小区、各用户情况不一（如外管长度、楼层高度等），各用户的费用有差异，目前的费用按用户管道的具体情况按实结算。几年来，水务集团从用户角度出发，努力控制成本，整体改造实际费用已从最初每户3000元至4000元降到目前每户1000元至1500元左右。
交水费增邮政网点
“从本月开始，一户一表用户水费缴交又增加漳州市区邮政银行（或邮政网点）缴费点。除此外，还可在兴业银行、建设银行办理水费代缴或现金缴费。”安总经理说，改造后用户的用水产权明晰，直接抄表到户，水费明细清晰。
短短两小时里，共有100多个市民打入热线。“电话非常多，集中的问题主要有5个。”安总经理整理完这些咨询的问题后说，这几个问题分别是改造户数、改造手续、改造流程、改造费用及水费缴交处。对这些市民最关注的问题，他们准备回去整理出来，然后编印成宣传单发给广大市民。市民也可直接到市区县后路后埕内10号（原自来水公司内）客服中心或拨用水服务热线０５９６－2596316咨询。
