欠费停水主要针对非生活用水
福州市信访局监督员提出：在全市清欠水费过程中，部分区域是因为极少数市民拖欠水费，导致整个小区水费拖欠，但是自来水公司在进行停水处罚时，其他按时缴纳水费的居民也往往会受到牵连，可否在停水前与当地政府进行联系尽量协商解决，不要停掉居民生活用水？或者在非关键用水时刻再停？
福州市自来水总公司答复：今年6月份，福州市自来水总公司进行全市水费欠费清理。只有在万不得已的情况下，福州市自来水总公司才会按规定，经审批后采用停水方式要求用户交水费，并且主要针对非生活用水。由于福州市采用总表供水，针对用户意见不统一、或者欠费责任未明确之前，福州市自来水总公司原则上采取限水方式，而不是完全断掉居民用水，并将结合清欠水费工作进行一户一表改造，真正做到“谁用水谁交费”。
欠费情况可否及时通知业主
温泉街道监督员表示：有些小区水费被物业截流，直到欠费越来越多、数额惊人，小区贴出停水通知后业主才明白水费管理混乱，再来调查已经十分困难。能否使水费征收情况更加透明，让市民更加及时了解欠费信息？
福州市自来水总公司答复：因为相关政策法规滞后，福州市大部分小区水费征收是以物业公司名义登记，按照相关规定，供水单位每次都必须将征收水费的各项单据提交到物业公司。建议有条件的小区成立业主委员会，由业主委员会要求物业公开水费收据等，监督水费管理工作。同时福州市自来水总公司将采用其他方式，将欠费情况尽早、直接通知到业主。
无人管理小区水费如何收缴
仓山区的监督员提出：有些老旧小区和城乡接合部没人收水费，加上出租户较多，人员复杂，欠费现象严重，影响到其他居民正常用水，可否设置专人收费？
福州市自来水总公司回复：现阶段水费清欠的难点就是无人管理的小区和水费管理混乱的小区。针对水费管理混乱的小区，如果条件适合，自来水公司将逐渐接收物业的水费管理。而对无人管理小区，计划成立专门的抄表缴费公司抄收水费，减少中间环节可能出现的问题。
