第一地表水厂平流池。
6月1日，国家新版《供水条例》正式实施，作为统筹城乡供水发展、规范行业运行的全新法规准则，条例聚焦供水安全、智慧转型、服务提质等核心内容，为城市供水行业高质量发展划定了新标准、明确了新路径。保定市供水有限公司主动对标新规细则、立足民生供水本职，紧扣设施升级、智能管护、便民惠企、应急保障等重点要求，从工艺升级到智慧赋能，从管网改造到服务下沉，用一项项实打实的举措，全方位提升服务水平，用心用情用力守护古城清水长流。
内外兼修
全方位筑牢供水安全底座
从水厂出发，一滴水要穿越千余公里纵横交错的地下管网，才能最终抵达千家万户。这条漫长旅程要安全顺畅，每一个环节都不容有失。公司按照规范要求，坚持源头把控、过程严控、末端保障，双向发力升级水厂工艺、更新老旧管网，全方位筑牢城市供水安全屏障。
在供水安全这条线上，保定供水公司打出了生产工艺升级的“组合拳”。第一地表水厂启动深度处理工艺，在常规混凝、沉淀、过滤、消毒处理基础上，新增加活性炭投加处理系统，就像给水质安全加了一道“双保险”，不仅保障出厂水稳定达标，更能有效应对原水水质波动。针对地下水厂调蓄能力受限的短板，对一水厂南厂、西厂实施工艺改造，新建市政管网与厂区蓄水池的管道连通，实现引江水、水库水与地下水三水源互联互通，让管网水与地下水“手拉手”互为备用，提升应急保供能力。
视线从水厂移向地下管网，一条“服役”二十余年的老管线迎来了“新生”。利民街（三丰路至南二环）DN1200混凝土供水管线铺设于1998年前后，是第一地表水厂东线的“大动脉”。然而，长期高负荷运行让这条管线老化锈蚀、破损渗漏等问题日益突出，2014年和2016年曾两次突发较大跑水的情况，成为城区稳定供水的安全隐患。2024年，保定供水公司下定决心彻底“动刀”，多部门协同联动，反复勘察现场、优化施工方案，结合城区交通出行、居民生活、商户经营等实际，最大限度降低改造施工对市民生产生活的影响。同时，全程严把施工质量，选用耐腐蚀、高强度球墨铸铁管材，配套升级管网阀门等设施。如今，这条城市供水的“大动脉”重新焕发活力，区域供水保障能力与管网韧性显著增强。
数智赋能
全链条搭建智慧一体平台
保定供水公司紧跟行业发展趋势，提前布局智慧水务建设，以数字化改革赋能供水提质增效，构建起全覆盖、全链条的智慧供水管理体系。走进供水调度中心，巨大的电子显示屏上数据实时跳动，密密麻麻的图表展现着市区供水管网及各水厂的运行状态。压力传感器、流量监测仪、水质在线监测设备遍布城区各个角落，24小时不间断采集管网压力、流量、水质等关键数据，就像无数双眼睛，全天候守护供水系统。
智慧化运维并非新规落地后的短期举措，而是保定供水公司深耕多年的重点项目。从水厂自动化运行、智能调度精准调控，到线上指尖缴费、业务线上办理；从管网动态监测、漏损智能甄别，到工单智能派发、闭环处置，一颗颗“智慧种子”早已在供水领域生根发芽、开花结果，为新规落地实施筑牢数字化基础。
为抓实供水管网精细化管理，依托大数据监测平台，对管网运行数据开展常态化深度分析与综合研判，重点通过夜间最小流量数据比对，精准甄别异常信号、锁定潜在漏损区域。
8月10日，探测人员在日常巡检中发现秀兰城市花园小区庭院管道流量出现异常波动。针对疑似漏损区域，工作人员对小区各楼栋表井、庭院管线及周边沿街管线开展全覆盖、地毯式排查，通过精准探测、反复核验，最终锁定跑水点位，第一时间开展抢修处置，快速消除隐患。
依托智能客服系统，全面重构用水服务流程，搭建用户诉求“信息登记—智能派单—接收处理—完工回访”的闭环流转。告别了过去人工登记、层层转达、被动等待的老旧模式，工单平均办结时长缩减，跨部门、跨岗位协同响应效率提高，用水报修、咨询、过户、报装等各类诉求办结速度提升，真正实现了从被动抢修到主动服务的转变。
服务前移
全维度拓宽便民惠企路径
“水，不仅要安全平稳地流进千家万户，更要带着温度流进用户心坎儿里。”这是供水人每天都在践行的承诺。
保定供水公司全面推行供水网格化管理，依托城区供水布局分设铁东、铁西两个营业处，结合城市路网、小区分布、人员配置等因素，将主城区划分为60余个服务网格，每个网格都责任到人，负责辖区设施巡护、隐患排查、用户对接、水费催缴、政策宣讲、问题处置等全流程工作。查表员转型为客户代表，主动下沉社区、对接物业、走访用户，常态化上门答疑解惑、推送停水预告、普及用水知识，把供水服务窗口直接搬到群众家门口，打通民生服务“最后一米”。
自2025年3月以来，保定供水公司持续深化“访百企、进万家”专项行动，下沉辖区重点企业、民生工程等施工现场，一对一摸排企业用水堵点、审批难点、配套痛点，面对面宣讲供水法规、用水报装、水费缴纳、管网改造等最新政策流程，现场答疑解惑、精准对接需求、定制供水服务方案。针对重点项目开辟供水服务绿色通道，简化报装流程、压缩审批时限、提速配套施工，全力保障项目建设用水需求。截至目前，累计走访159次，切实让企业和群众享受到“少跑腿、快办事、优服务”的便利，持续优化供水营商环境。
今年是保定供水公司成立70周年。70年的积淀，让保定供水公司有了深厚的底气；新规落地，让供水事业有了更高的标尺。新征程催人奋进，新使命呼唤实干。公司将继续聚力守牢供水安全底线、迭代升级民生服务、纵深推进改革创新，在建设经济强市、幸福保定的实践进程中扛牢国企责任，倾力书写水务民生答卷。（王冬）
