奖励办法规定，广州市自来水公司将根据爆漏相应的级别和信息的价值，对第一报料人给予100元~400元不等奖励。报料的确切时间以供水热线呼叫系统记录时间为准。
为避免不法分子借报漏奖励牟利，损坏供水设施，该奖励办法同时也规定，任何人不得串谋他人，人为制造爆漏事故谋取报漏奖励，一经发现，取消其奖励资格并依法追究其相关责任。
近年来，广州市内各大媒体纷纷开设了报料新闻有奖的栏目，吸引了大批社会新闻的报料。很多市民看到爆水管后多数倾向于报给媒体，而没有想到要报给没奖励的政企部门。因此，广州市自来水公司有时得到的信息比媒体还要慢半拍。
有关方面表示，该制度力求通过奖励机制，鼓励广州市民在发现自来水爆漏事故和险情时能第一时间向广州市自来水公司报告，从而提高爆漏抢修的反应速度。
由于野蛮施工挖爆水管、乱撞消防栓等破坏市政自来水管网的案件时有发生，广州市自来水公司的抢修费用因此居高不下，平均每年都在数百万元。而这些费用绝大部分都找不到“主”。当自来水公司风风火火地赶往现场抢修，完毕清算维修费用时，肇事施工队、车主早已溜之大吉，抢修费用成为无头之债。
另外，由爆管造成的漏耗水、抢修过程中必须的停水等构成的耗水费，还有为用户免费送水的送水车所耗的水、人工、物料，以及破路修漏造成的修补费用等，也是一笔大数目，有时甚至超过维修费用。
