AI智能客服系统将人工智能能力深度融入供水服务关键民生环节，整合智能语音与智能文本两大服务引擎，依托大模型的语义理解与多轮对话能力，精准识别用户复杂咨询意图，7×24小时不间断响应停水查询、业务咨询、故障报修等高频诉求。系统实现简单问题AI自动闭环、复杂问题无缝转接人工坐席，形成“智能预判—精准派单—闭环跟进”的高效服务链路，大幅压缩服务响应时间，显著提升问题解决效率，推动供水服务从传统热线模式向智能交互、主动服务跨越升级。
此次AI智能客服系统在建投衡水水务试点成功上线，是建投水务大模型技术首次在智慧水务核心生产业务场景承担关键服务，标志着公司在“AI+民生服务”领域迈出实质性一步，也为后续智慧营业厅、智能运维等场景的规模化应用提供了可靠验证。
下一步，建投水务将持续推进水务大模型建设与深化应用，加速客服与营收系统全面应用推广，深化水务知识库体系与管理驾驶舱落地，持续以AI赋能驱动水务业务智能化升级，为城市民生服务提供更优质、更高效的数字化保障。
