用心服务，水润万家。为进一步加强客户服务队伍建设，提升服务人员的业务素养与实战能力，近日，自来水集团成功举办“同心奋进新征程 实干建功‘十五五’”第一届客服业务技能比武。本次比武采取“笔试+现场竞赛”相结合的方式，来自各基层单位的代表队同台竞技，全方位展现了新时代供水客服人员的专业风采与责任担当。
作为本次技能比武的“第一关”，前期笔试环节于5月18日率先举行。笔试内容涵盖客服岗位业务流程、服务规范、应急处理、沟通技巧等多个维度，重点考察客服人员的理论功底和知识储备。考场上，选手们沉着冷静、认真作答，展现出扎实的业务理论素养。最终，依据笔试成绩选拔出6支代表队共18名选手晋级现场竞赛环节。
现场竞赛当天，自来水集团党委副书记、总经理赵勇发表赛前致辞，今年是“十五五”开局之年，供水服务是民生大事、民心工程，客服岗位作为公司面向社会的第一窗口直接关系用户体验和企业口碑。并勉励全体选手以赛促学、以学促干，将比武中激发出的拼搏精神转化为服务用户的实际行动，真正把连接千家万户的“连心线”打造成传递温暖与真诚的“暖心线”。
现场竞赛共分三轮，涵盖必答题、抢答题、风险题和情景模拟题四大环节，内容紧贴客服工作实际，全面考察选手的业务知识、沟通技巧、应变能力和服务规范。
必答题环节，选手们沉着冷静、对答如流，展现出扎实的理论功底；抢答题环节，各组反应敏捷、分秒必争，现场气氛紧张热烈；风险题环节，各队运筹帷幄、敢拼敢闯，彰显出智慧与勇气的双重较量；情景模拟题环节更是将比赛推向高潮。选手们通过观看服务场景短片，精准识别服务规范中的关键得分点，在规定时间内高质量完成作答，生动再现了日常工作中耐心倾听、高效处置、真诚沟通的实战能力。
经过三轮激烈角逐，最终静海水务公司代表队凭借出色的综合表现夺得本次比赛一等奖，第二营销分公司、本部代表队分获二等奖和三等奖，其余队伍分获奋进奖与鼓励奖。
集团领导班子分别为获奖队伍颁奖。集团号召全体客服人员以此次技能比武为新的起点，将“知岗”铭记于心、将“尽责”落实于行，用专心、耐心和贴心换取用户的暖心、放心和舒心，共同擦亮自来水集团优质服务的金字招牌。
参赛选手纷纷表示，此次比武既是一场业务的“大练兵”，也是一次服务的“大检阅”。从笔试的理论检验到现场的实战比拼，每一个环节都让人受益匪浅。大家将以更加昂扬的斗志和更加专业的素养，投入到日常工作中，为保障城市供水安全、提升用户满意度贡献更大力量。
