作为我市城市供水主力军，北控南阳水务集团快速响应，全面开通二次供水设施移交线上线下办理渠道，组建专业运维管理团队，全力推动新规落地见效，切实保障市民用水安全。
聚焦民生
补齐二次供水管理短板
《南阳市城市二次供水管理办法》正式施行前夕，北控南阳水务集团专项工作小组走进碧桂园南阳首府、七里香溪等小区，深入开展二次供水新规专题宣传。针对不同小区二次供水管理现状，北控南阳水务集团专项工作小组面对面解答居民、物业公司关切的设施移交、运维保障、费用核算等热点问题，让惠民政策直达基层、深入人心。
中心城区二次加压供水起步于20世纪80年代，历经40余年发展，已成为城市供水体系的重要组成部分。长期以来，受管理主体多元、建设标准不统一、日常运维缺位、运营资金保障不足等诸多因素制约，二次供水领域问题频发，成为城市供水保障的痛点堵点难点。据统计，目前，全市共有500余家使用二次供水的单位、小区，管理模式涵盖物业直管、业委会自管、单位后勤部门代管、零散人员托管等多种类型，管理人员普遍缺乏专业运维技能，部分小区甚至处于无人管理状态，泵房环境卫生不达标、设施运行隐患突出、水质保障不力等问题，成为居民投诉的焦点。为彻底破解这一民生难题，我市经过深入调研、多方论证，正式出台《南阳市城市居民二次供水管理办法》，从制度层面补齐二次供水管理短板。
分类施策
两类小区管理标准统一
针对碧桂园南阳首府等已实现分表到户的小区，北控南阳水务集团聚焦设施移交、后期运维两大核心事项，详细制定实施方案。在设施移交方面，明确了“移交意向提出、现状核查认定、设施达标改造、管理协议签订、正式移交接管”全流程办理步骤。设施移交后，运行维护、更新改造费用全部计入供水企业运营成本，通过水价予以合理弥补，不再向居民额外收取费用；储水设施每半年开展一次全面清洗、消毒，水质检测结果定期向居民公示，直接从事供水作业的工作人员全部持有效健康证上岗。同时，二次供水设施用电仍由产权人承担，且统一执行居民生活用电价格，大幅降低供水设施运维成本。“移交之后，从二次供水泵房到居民家庭水表的所有设施，全部由我们负责维护。居民只需安心用水，相关保障工作由我们全权负责。”北控南阳水务集团总经理助理杨岳介绍。
针对七里香溪等尚未完成分表到户的小区，北控南阳水务集团向居民详细解读既有设施改造政策。不符合新规要求的二次供水设施，由产权人或管理人牵头实施改造，同步推进户表改造。列入政府支持改造计划的项目，改造资金由政府、产权人、供水企业三方合理分担。符合条件的小区，还可依规申请使用住宅专项维修资金，切实减轻居民负担。
宣讲政策
现场答疑回应百姓关切
“办理二次供水设施移交，我们应该去找哪个部门？需要准备哪些材料？”对于碧桂园南阳首府小区居民提出的这一问题，北控南阳水务集团工作人员现场解答：由产权人或委托物业服务企业持完整供水工程资料提出移交意向的，北控南阳水务集团将在10个工作日内完成现场查验，如果符合移交条件，双方签订协议后即可完成移交；如果不符合条件，将一次性书面告知整改要求，帮助小区快速完成整改。
“小区二次供水设施改造需要花多少钱？什么时候能纳入改造计划？”七里香溪小区居民非常关心改造、资金等问题。北控南阳水务集团工作人员介绍，列入政府支持改造计划的老旧小区，实行“政府补助一点、产权人承担一点、供水企业分担一点”的多元化资金筹措模式；符合老旧小区改造政策的项目，优先纳入政府支持计划，享受财政专项补助；业主也可以按照相关程序进行表决，申请使用住宅专项维修资金进行二次供水设施改造，北控南阳水务集团也会主动承担部分改造费用，帮助小区二次供水设施达标升级。
办好实事
全力保障市民安心用水
依据《南阳市城市居民二次供水管理办法》，二次供水设施移交需同时满足4个核心条件：一是住宅小区（不含自建房）；二是物业公司、业主代表达成一致移交意见；三是二次供水设施符合技术、卫生、安全标准，运行状态良好，工程资料完整、齐全；四是移交前的水费全部结清，无相关债务纠纷。无物业、无业委会、无主管单位的“三无”小区，由所在地街道办事处、乡镇政府、社区居委会牵头办理移交业务。
为方便广大居民、小区物业办理二次供水设施移交业务，北控南阳水务集团全面开通线上线下办理渠道。线下，可就近前往北控南阳水务集团四大供水服务大厅，以及市行政审批服务中心、宛城区政务服务中心、卧龙区政务服务中心、水电气暖信综合服务大厅等网点，现场咨询政策、办理业务；线上，可拨打24小时综合服务热线61616161，或关注“北控南阳水务”微信公众号、登录北控南阳水务集团官方网站，实时查询相关政策、了解办理进度。
二次供水设施移交流程清晰、明确：产权人或委托物业公司持工程资料提出移交意向；北控南阳水务集团在10个工作日内完成现场查验，对符合条件的予以接收，对不符合条件的书面告知整改事项；双方签订委托管理协议或所有权转移协议；按照约定完成设施实物移交；北控南阳水务集团将相关资料报送城市供水主管部门备案。
设施移交后，北控南阳水务集团将全面承担二次供水设施运行、维护、水质保障等主体责任，建立标准化、全流程运维管理体系。市民遇到水质、设施、服务等各类用水问题，可随时拨打61616161反映，北控南阳水务集团将全天候受理、快速响应、高效处置，全力保障市民安心用水、舒心用水。
