3月25日下午5时许，正值北七家镇翡萃家园居民下班归家、做饭的用水高峰，不少居民家中自来水出水量骤减，水压明显不足，日常用水受到极大影响，给居家生活带来不便。心系群众急难愁盼，翡萃家园社区第一时间行动起来，组织工作人员对社区周边自来水管线开展全面排查，经细致勘查，确认问题源头为社区12地块自来水主管线突发破裂，管线表面出现孔洞，导致自来水持续外泄，不仅造成水资源浪费，更直接影响了周边区域正常供水，其中12、17地块居民受影响最为明显。
为彻底修复破损管线、恢复正常供水，必须暂停相关区域供水开展抢修。社区当即联合物业，启动应急通知机制，通过业主微信群、上门告知等多种方式通知12、17地块受影响居民，详细说明停水原因、抢修安排及恢复供水预计时间，耐心回应居民关切，安抚居民情绪，争取大家的理解与配合。
考虑到停水会给居民基本生活带来困扰，社区秉持“民生无小事”的理念，第一时间向镇级相关部门、包社区工作队反映情况，积极协调应急保障资源。很快，一台应急供水车迅速调配到位，停靠在17地块附近，为受影响居民提供临时生活用水。社区工作人员与志愿者主动值守供水点，引导居民有序接水，尤其针对独居老人、行动不便居民等特殊群体，社区提供上门送水服务，将暖心保障送到居民家门口，切实解决临时供水难题，让居民在停水期间生活有依靠、用水有保障。
现场抢修工作同步紧锣密鼓推进。由于管线处于地下，维修人员克服作业空间有限、抢修时间紧迫等困难，争分夺秒开挖作业面、封堵破损孔洞，严格按照施工标准完成管线修复，确保供水安全。经过5个小时紧张有序的奋战，受影响区域全面恢复正常供水，居民生活回归有序。
时隔一日，3月27日，12地块自来水主管线再次突发同类爆裂问题，同样影响到17地块居民用水。有了此前的应急处置经验，翡萃家园社区迅速启动应急预案，各方力量响应更迅速、处置更高效，整套流程环环相扣、有条不紊。维修人员历经7个小时的全力抢修，破损管线彻底修复，居民自来水供应及时恢复，两次供水险情均得到圆满处置。
两次突发险情，两次快速化解，从排查隐患、通知居民，到协调保障、全力抢修，北七家镇翡萃家园社区始终以快速响应的应急机制、贴心周到的服务举措、协同高效的联动合力，展现了基层社区为民服务的责任与担当。后续，社区将联合物业加大对辖区自来水管线、电力、燃气等公共基础设施的日常巡检力度，建立常态化隐患排查机制，提前防范化解各类安全风险，以更扎实的基层治理工作，守护居民安居乐业的幸福生活。
图文/轩辕伊子
