据濮阳市场监管消息，市场监管总局近日发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对居民水表、电表、燃气表从采购到报废的全生命周期（883436）管理提出明确要求，旨在从源头保障计量准确性，并明确故障处理与用户权益保障规则。
新规对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等各环节制定了细化标准。要求相关公用企业选用具备《计量器具型式批准证书》的计量器具，建立完善的计量器具台账并动态更新，确保全过程可追溯，相关档案数据保存期限不少于使用年限。
针对计量器具故障或失准问题，新规制定了专门的故障处理规则。明确因非人为原因导致故障或失准时，公用企业应免费为用户更换合格计量器具。若因计量器具问题多收费用，企业必须按规定退赔或补偿，切实解决用户关切。
在投诉与争议处理方面，新规要求企业建立计量投诉处理机制，公开投诉渠道，及时受理投诉。当用户与企业就计量结果发生争议且协商不成时，用户可申请计量仲裁检定。仲裁期间，企业须使用合格计量器具临时替换，保障用户正常用水用电用气，不得中断供应。
此外，新规鼓励企业运用信息化手段提升管理透明度，特别是在组织大批量表具轮换时，需提前通过小区公示、短信等方式告知用户计划与方式，保障用户知情权与监督权。
