中山公用水务投资有限公司（以下简称中山公用水务）是中山公用事业集团股份有限公司的全资子公司，作为这座城市供水保障的绝对主力，中山公用水务始终锚定“保障供水、优质服务”的初心，将科技创新深植于血脉，把民生温度融入日常，在智慧供水、水质攻坚、服务优化的道路上砥砺前行，用坚实行动擘画出一幅“水润万家、情暖民心”的壮丽画卷。
战略先导：谋划“供水一盘棋”，筑牢全域保障根基
长期以来，与我国许多城市类似，中山市分散化的供水体系，导致了管网布局不均衡、服务标准难统一、应急保障协同弱等痛点，如同一条河流被多处堤坝阻隔，难以形成奔涌合力，部分镇街居民偶尔遭遇的水压不稳、水质波动便是其具体体现。
破局，需大魄力、更需大智慧。在中山市委、市政府的顶层设计与统筹指导下，2023年，一场构建全市“供水一盘棋”格局的改革攻坚战全面打响。2023年12月28日，中山公用水务与火炬开发区、翠亨新区、黄圃镇等11个镇街代表郑重落笔签订协议，标志着这些关键区域的供水资产整合工作圆满完成。这一举动并非简单的物理合并，而是向着“供水设施统一规划、统一建设、统一经营、统一调度、统一管理”这一战略性目标的决定性跨越，奠定了中山市一体化供水的坚实基座。
“棋局”既成，成效立现。以往因系统隔离而难以调度的水资源，如今得以在全市范围内优化配置；曾参差不齐的服务标准，被一套高标准、严要求的规范所取代；应对咸潮、突发污染等挑战时，全域统一的应急指挥与资源调度能力显著增强。
这盘“活棋”推动中山市供水事业迈入“系统升级、运营升级、服务升级”的高质量发展新阶段，让每一位市民，无论身处城区还是镇街，都能享用到同样稳定、安全的自来水。
技术攻坚：守护“生命线”，彰显中山创新力量
水质安全，是供水工作的底线，更是红线。中山市主要饮用水水源西江，虽水量丰沛，却常年受藻源污染物困扰，尤其逢夏秋季节，藻类暴发可能导致水体产生异味并释放藻毒素，传统水处理工艺对此去除率不足20%。
面对行业共性难题，中山公用水务联合高校及科研机构实施“西江流域典型藻源污染物控制关键技术研究与示范”项目，历经三年技术攻关，创新性地构建了“基于分子尺寸的活性炭精准选型与投加技术、自由基定向氧化、炭滤池吸附固载”的多级协同处理系统。这套精准打击藻源污染物的“组合拳”，先以活性炭精准吸附，再通过高级氧化技术产生自由基进行定向、高效降解，最后利用炭滤池进行吸附固载，确保出水稳定达标。在保证高效去除污染物的同时，实现成本与占地的最优化，具备了大规模工程化应用的条件。
卓越的创新终获认可。在第四届广东省市政行业科技创新大会上，这项技术成功斩获2025年度广东省市政行业科学技术奖一等奖。这不仅是对中山公用水务研发实力的肯定，更为西江流域乃至整个粤港澳大湾区的饮用水安全保障提供了可复制、推广的“中山方案”，也为全国范围内破解同类水质难题贡献了宝贵的“中山智慧”。
在聚焦藻源污染治理的同时，中山公用水务持续强化从“源头到龙头”的全链条水质保障能力。公司依托国家级创新平台（及分支机构）等5个高能级科技创新平台，积极参与行业标准制定（参与制定国标/行标21项），累计获得授权专利24项、软件著作权26项，发表核心论文30篇，并成功通过高新技术企业复评。
服务为民：传递民生温度，优化营商软环境
供水服务的最终落脚点，是人民的满意度与获得感。中山公用水务始终坚守服务初心，从多个维度持续推动服务提质增效，让供水服务既有“智慧”，更有“温度”。
夯实基础，筑牢“硬支撑”。中山公用水务持续推进一系列关键供水基础设施工程，如大丰水厂与长江水厂双水源保障工程、翠亨第二条供水主管工程、东凤第二条原水管工程、东凤水厂扩建工程，以及大规模的老旧管网改造、二次供水设施改造等。这些工程的实施，编织了一张“东西互济、南北互通”的供水应急保障网，确保了群众不仅能“喝上水”，更能持续、稳定地“喝好水”。
标准引领，筑牢服务根基。参与《供水计量失准水量退补规范》《供水企业诚信计量管理规范》《建筑水表配置、安装和维护管理规范》等多项关键领域行业及地方标准的制定工作。通过将标准化建设深度融入规划、建设、运营、服务全流程，为服务质量的持续优化与均衡提升提供了坚实的技术与管理支撑。
智慧赋能，实现服务“零距离”。前瞻布局“互联网+智慧水务”，打造并持续升级“智慧微信网厅”，融合用水报装、费用缴付、信息变更等六大核心模块、30项具体业务，遍布全市19个“一站式”服务厅、进驻8个政务服务中心专窗，并创新推出“水电气网一窗通办”模式，将服务半径压缩至3公里生活圈，形成了线上线下无缝衔接、高效协同的便民服务新格局。数据显示，2025年线上业务办理量占比已突破60%，窗口业务平均办理时长在15分钟以内。
流程重构，加速营商环境优化。对标国际一流营商环境标准，将环节精简至“申请受理、装表通水”两个步骤，办理时限严格控制在3个工作日内。针对省市重点项目和重大民生工程，特设“绿色通道”，提供“一对一”专属客服全程服务。创新推行“水管家”服务模式，为企事业用户提供定制化用水解决方案。同时，对小微企业推行接入“零费用”模式，大幅降低市场主体初期成本；并积极探索“信用+用水服务”机制，让守信企业享受更优先、便捷的报装服务。
畅通渠道，搭建“连心桥”。中山公用水务整合服务热线资源，推出“7×24小时”统一客服热线，并于2023年成功融入12345政务服务便民热线智能派单系统，实现对群众诉求的高效联动与闭环处理。2025年，热线业务总量达21万宗，处理工单达7.1万宗，处理及时率超99%。自2016年起，中山公用水务坚持定期公开招募社会行风监督员，每年委托权威第三方机构开展客户满意度调查，真正形成“问需于民、问计于民、以评促改”的服务质量提升良性循环。
科技赋能：构建“智慧水生态”，驱动供水管理变革
中山公用水务以数字化转型为核心引擎，倾力打造了“供水一张图”智慧管理平台，实现供水管理从“经验驱动”到“数据驱动”的深刻转变。
“全”域感知，打通数据脉。平台打破以往生产、管网、客服、水质、营收等各业务域之间的“数据孤岛”，实现从水源地取水、水厂制水、管网输水到用户水龙头全流程业务数据的全面归集与一体化管理。
“通”达共享，激活数据价值。通过建立统一的数据标准规范和全流程治理机制，平台如同构建了一条“数据高速公路”，确保了跨部门、跨系统的数据能顺畅流动与高效共享。数据不再是“沉睡”的档案，而是驱动精准决策、优化运营的“活水源泉”。
“图”景可视，掌控全局态势。全市供水网络的运行状态、压力分布、水质情况、服务质量等核心运营指标得以“一图总览、全域可视”，指挥中心调度人员可“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。
“智”慧研判，实现主动防控。针对珠三角地区冬季咸潮威胁，平台构建了智能咸潮预警系统，将传统的“被动响应”模式转变为“主动预判、精准防控”。同时，平台搭载AI大模型，实现智能问答交互，员工和用户都能通过询问便捷获取信息与服务，大幅提升了系统易用性与服务响应效率。
从全局谋划的“一盘棋”战略，到科技引领的“一张图”智慧；从攻坚克难的“水质保卫战”，到温情高效的“民生服务卷”，中山公用水务的每一步前行，都印刻着坚守与创新的足迹。
面向未来，随着粤港澳大湾区建设的深入推进，中山公用水务将继续以水为笔，以智为墨，在中山经济社会高质量发展的宏伟蓝图上，描绘出更加安全、智慧、温暖的供水新篇章，为大湾区水务事业持续贡献“中山力量”。
二次供水泵房。
工作人员进行水质检测。
工作人员进行管网抢修。
水务客服技能竞赛。
节水教育基地。
长江水库。
编辑：董亚楠
